Mijn Klacht:
In februari 2013 hebben we een nieuwe computer aangeschaft.
Deze heeft vanaf het begin niet goed gewerkt. Het aan en uit zetten gaf steeds problemen. Soms werkte ie gewoon, maar meestal moesten we herhaaldelijk op de powerknop drukken om het apparaat aan de gang te krijgen. Dit gaf veel ergernis, maar we hebben het redelijk lang aangekeken. In oktober waren we het helemaal zat en hebben contact opgenomen met Medion. Eerst via de mail, later ook telefonisch. Na uitgebreid telefonisch contact (eind oktober 2013), waarna we onze computer hebben teruggezet naar de fabrieksinstellingen, deed zich hetzelfde probleem weer voor. Door de man die ons via de telefoon hielp, werd nadrukkelijk gezegd dat we er geen andere programma’s op mochten zetten, om te kijken of het aan de computer ligt. Dus hebben we er geen app’s of andere programma’s opgezet. Alleen de erbij geleverde proefversie van Word. Maar helaas de computer bleef vreemd doen.In december (na een maand proberen zonder er iets op te mogen zetten) weer contact gehad. Er werd een reparatiebon aangemaakt en de computer ging terug naar Medion. Na 3 weken teruggekregen en weer aangesloten. Hetzelfde probleem deed zich echter weer meteen voor. Dus weer contact opgenomen en weer via een reparatiebon teruggestuurd naar Medion. Duurde weer 3 weken en eind januari 2014 komt ie weer terug bij ons. We hebben ‘m nu een week geprobeerd en hetzelfde probleem blijft zich voordoen. De computer doet het gewoon niet, de powerknop werkt niet zoals het hoort. Kregen we hem eerst nog wel af en toe aan de praat, nu lukt het al een hele week niet. We krijgen alleen een zwart scherm met cursorpijl. Voorheen was het zo dat als we hem al aan de praat kregen, hij vanzelf uitgaat na een bepaalde tijd. Daarna weer opstarten is elke keer een probleem. Dat doet ie niet, komt in een zwart scherm terecht waar alleen de pijl zichtbaar is of op een scherm waar alleen kleine pictogrammen zichtbaar zijn die niet geopend kunnen worden in groot formaat. Kortom, we zijn het helemaal beu. Ik heb weer contact opgenomen met Medion (telefonisch, wat mij elke keer geld kost, want mij opbellen kunnen ze niet, werd me verteld toen ik dat vroeg). En weer kreeg ik het verhaal van terugzetten naar de fabrieksinstellingen en werd er gedreigd met kosten voor mijn rekening als ik dat niet deed. Wij hebben niks met het apparaat gedaan, alleen aangesloten. Dit is nu de 3de keer dat de computer terug moet naar Medion en het probleem wordt steeds maar niet verholpen. Ik ben er nu al maanden mee bezig en word hier erg kwaad en verdrietig van. Ik word aan het lijntje gehouden, Medion neemt zijn verantwoordelijk niet. Wij hebben een nieuwe computer die ons tot nu toe alleen maar ellende en chagrijn heeft bezorgd. Wij willen graag een oplossing, want na 11 maanden ellende zijn we het zat!
Gewenste Oplossing:
Het liefst gewoon mijn geld terug. We hebben Medion nu al zo vaak de kans gegeven om het probleem op te lossen. Hoe vaak moet in nog contact opnemen? Hoe vaak moeten we de computer nog opsturen? Wanneer worden wij serieus genomen? Ons vertrouwen in Medion kan alleen hersteld worden met een nette afhandeling en geld terug.
