Mijn Klacht:

– laptop kwam binnen met kapotte deleteknop.
– Na ongeveer een half jaar stopte de laptop met opladen. Dit bleek achteraf aan de oplader te liggen.
– De laptop viel constant uit. Bij teamsmeetings, gewoon als ik in Microsoft Edge zat of aan het gamen was.
– Ik nam contact op met een MEDION medewerker. Deze zei dat ik het cyber secuirity programma moest starten om dit uitvallen (hopelijk) tegen te gaan. Kwam hier vervolgens in vast te zitten en kreeg mijn laptop er niet meer uit.
– Probeerde wanhopig MEDION te bereiken. Heb tientallen keren gebeld, verdeeld over een week, en zelfs gemaild, maar hoorde maar niks. Uiteindelijk de Duitse Medion moeten berichten, deze probeerde mij wel te helpen maar de communicatie ging niet goed genoeg; zij snapten mijn probleem niet (dat ik in een loop terecht gekomen was).
– Uiteindelijk de laptop opgestuurd, met de vraag of er gekeken kan worden naar het vastzitten in cyber secuirity, het uitvallen, het niet kunnen opladen en de deleteknop. Kreeg ik een offerte van 120 euro aangezien dit alles ‘niet zomaar gebeurd kon zijn, maar alleen door onvoorzichtig gebruik.’ Schandalig, dus dit heb ik afgewezen. Wel aangegeven dat er naar het cyber secuirity programma gekeken moest worden omdat ik de laptop anders niet kon gebruiken. Er werd hierop geantwoord: ‘alle aangegeven defecten na gekeken zullen worden bij de reparatie.’
– Krijg ik mijn laptop vervolgens binnen, zat ik nog steeds vast in het cyber secuirity programma en is de deleteknop weg! Die zijn ze kwijtgeraakt.
– Al met al ben ik mijn laptop ruim een maand kwijt geweest, voor helemaal niks.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe laptop, of schadevergoeding. Heb mijn laptop zo lang niet kunnen gebruiken, ik ben uitgemaakt voor leugenaar, ze zijn mijn deleteknop kwijtgeraakt; kortom een kapotte laptop en een uitermate slechte service. Echt ongelofelijk.