Mijn Klacht:

15 febr 2020 Wil een gamer laptop kopen en tijdens het afrekenen zie ik opeens dat er een ouder type processor in zit. Gelijk gaan bellen met Medion, maar sta inmiddels al 32 minuten in de wacht, heb 1x een stukje mannenstem gehoord en na 20 minuten doodse stilte, gewoon gewacht en werd automatisch weer vooraan gezet, moest dus opnieuw intoetsen dat ik wilde wachten tot er een medewerker vrij was, ik stel me dus voor dat ze straks terugkomen van de lunch. Kijken hoe lang het wachten duurt. Na 40 minuten word de verbinding automatisch verbroken. Dus nog een nieuwe poging, voor ik een ander merk ga kopen.

Update dezelfde dag; Inderdaad na ong 15min contact, eerst mijn ontevreden geuit, dat ik zolang moest wachten tot er iemand aan de lijn kwam, vervolgens geen verbinding meer. Wordt ik opeens teruggebeld door dezelfde persoon, die zei dat hij ook niets meer hoorde, maar dat gelukkig mijn nummer had. Ik heb vervolgens de situatie op de site uitgelegd en bleek dat er bij hun meerdere laptops met hetzelfde bestelnummer zijn en dat dat zo niet kon, maar ja het stond er toch echt. De medewerker kon niets voor mij doen zei hij. Na het gesprek zou ik een enquête krijgen voor een tevredenheidsonderzoek, maar de verbinding werd weer verbroken. In de avond heb ik toen toch de site doorzocht hoe ik hun een mail kon sturen(die was ook niet makkelijk te vinden) en in de mail daarin nogmaals het hele verhaal gedaan en een screenshot gemaakt van de site met de laptop met specs en de prijs en gevraagd of ze hier op willen reageren.

Ik hou u op de hoogte

2e update; via de mail bericht gehad dat men de site heeft aangepast. Na het indrukken van de knop bestellen staat de laptop inderdaad in het winkelwagentje en met de goede specs. Verder word nergens over mijn ergernis gesproken van het lange wachten aan de telefoon. Even terugkomend op de bestelling: ik ging een bundelbestelling doen, dus wat extra’s erbij, voor, in dit geval 10 euro extra. Alleen kun je nu GEEN kortingscode invullen, omdat dit een aanbieding is. De kortingscode kun je bijv krijgen als je je voor de nieuwsbrief inschrijft en daar staat niet bij dat hij niet geldt bij bundelaanbiedingen. Om moe van te worden……..😪

Gewenste Oplossing:

Als ik iemand aan de lijn krijg, die dit voor me oplost zodat ik de goede laptop krijg