Mijn Klacht:
Ik heb op 20 februari mijn tablet opgestuurd omdat deze het niet goed deed, valt uit, batterij gaat een half uur mee en is dan op. Hierover contact gehad, nadat ik de reparatie heb aangemeld krijg ik een e-mail met de account gegevens van mijn vader, weer terug gebeld, zou een nieuw account aangemaakt worden. Hierna bleek dat ze het account van mijn vader aan hebben gepast met mijn gegevens. Nou ja prima, het is mijn vader. Uiteindelijk mijn tablet opgestuurd, hebben ze de retour zending verwisseld met die van mijn vader, er waren 2 tablets opgestuurd en voor 1 hiervan zou het geld terug gestort worden omdat de serie van de tablets niet meer leverbaar zou zijn. ong 1 week later krijg ik weer een mail, dat mijn tablet onherstelbaar was en ik een nieuwe kreeg? huhh hoe kan dat als er geen ‘passende vervangers zijn? Maargoed het is een oplossing, maja voor welke tablet krijg ik nou geld? Ik heb het geld aan mijn vader gedaan en dacht ik neem de nieuwe tablet aan. nu ben ik vanaf 11 maart 2015 al bezig om mijn tablet terug te krijgen. Ik heb aangeven dat ik overdag werk en het niet mogelijk is om het op mijn werk te laten bezorgen, op een ander adres kon niet, want ik moet tekenen, aangegeven laat het anders op een postNl punt bezorgen als dat mogelijk is, ze geven per mail aan dat het mogelijk is maar of ik de gegevens even door wil geven, prima dat is bij mij in de buurt de Spar, wat doen ze, ze passen al mijn gegevens aan aan de Spar, deze neemt uiteraard het pakketje niet aan want ze hebben niets besteld! Hallo het is mijn pakketje, weten jullie hoe een PostNl punt werkt? Nu ben ik dus al vanaf 11 maart bezig en word hier heeeel moe van.
Gewenste Oplossing:
Binnen een aanzienlijke tijd mijn tablet terug, of stort mijn geld terug, ik moet wekelijks met jullie klantenservice mailen of bellen, soms meerdere keren in 1 week, kost me klauwen met tijd en geld.
En graag zou ik een uitleg willen hebben over hoe het mogelijk is dat jullie zomaar een bestaand account aanpassen, en hoe het mogelijk is dat jullie voor 1 tablet zeggen dat er geen passende vervangers zijn, het waren 2 precies dezelfde tablets, hoe kun je de ene wel vervangen en de andere niet?
