Mijn Klacht:

Ik had een laptop besteld via overschrijving, aangezien bankcontact geen optie was. ik schrijf het gevraagde bedrag direct over, krijg hier na 3 dragen nog geen bevestiging van en de orderstatus stond nog steeds op geen betaling ontvangen. Ik stuurde hun een mail en probeerde hun telefonisch te bereiken. De volgende dag word ik teruggebeld en ze zeiden mij dat ik het bankuitreksel via mail moest doorsturen. ondertussen heb ik hen nog mails liggen sturen met meerdere keren een bewijs van betaling erin. Dan probeerde ik hun 3 dagen later nog is te bellen. toen zeiden ze mij dat ze de betaling hadden ontvangen maar dat ze het niet in het systeem kregen dus dat ik mijn geld terug ging krijgen, ik zei hen hierop dat ik al heel veel moeite heb gedaan om hun te bereiken en dat ik liever gewoon de laptop zou willen. Hierop zei de klantendienst dat ze niks verder voor me konden doen en dan vroeg ik hen om van alles wat besproken was een mail op te maken. Daarna keek ik op de site en was dezelfde laptop 100€ duurder. Toen belde ik terug naar de klantendienst en vroeg ik of dat ze me de eerst afgesproken prijs niet konden factureren. De klantendienst zei dat dat onmogelijk was. Waarop ik antwoorde dat dat niet overeenkomstig is met het verkoopsrecht, dat zegt dat een overeenkomst bindend is en dat een factuur en een bewijs van betaling ervoor zorgt dat de overeenkomst geaccepteerd is. Daarop kreeg ik terug de vraag om daar een mail van te sturen, wat ik toen ook deed. Op alle mails die ik heb gestuurd heb ik geen antwoord gekregen, wel een ontvangstbevestiging waarop ik zelfs niet terug kan antwoorden. Moest ik niet deze moeite gedaan hebben zou ik zelfs niet eens weten of ze mijn geld hadden ontvangen en dat ze het gewoon gingen terugsturen. Deze manier van aanpakken vindt ik zeer onpersoonlijk en niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Indien Medion de bestelling aan de eerst afgesproken prijs van 899€ verkoopt aan mij. En hierbij duidelijk communiceert ben ik als nog tevreden.