Mijn Klacht:
In juli 2014 kocht ik een tablet van Medion in de Aldi. Na enkele maanden laadde deze totaal niet meer op en merkte ik dat het mini usb-poortje los zat. Ik nam contact op met Medion, en mocht na veel over en weer mailen de tablet uiteindelijk toch opsturen. Ze zeiden er al onmiddellijk bij dat ze niet wisten of dat dit wel onder de garantie zou vallen en ik dan 49 euro (minstens) aan onderzoekskosten zou moeten betalen.
Uiteindelijk de tablet toch opgestuurd en zou binnen de 15 werkdagen nieuws krijgen. Ik checkte de status van de opdracht via hun site, waar je kan inloggen en zag tot mijn verbazing dat mijn tablet reeds vernietigd werd, zonder verdere uitleg. Ik hoor nu niets meer van Medion, terwijl ik hen reeds per mail contacteerde om meer uitleg te vragen wat er precies aan de hand was. Bellen wil ik niet, want dat kost je een fortuin!
Gewenste Oplossing:
Allereerst had ik toch van Medion verwacht dat ze mij contacteerden alvorens mijn eigendom te vernietigen.
Ik vind het niet normaal dat een tablet van 6 maanden oud al dergelijke defecten vertoont, terwijl ze prat gaan op een garantie van 3 jaar!
Ik ben tevreden wanneer een toestel van 6 maanden oud en onherstelbaar defect blijkt (gezien reeds vernietigd) toch zou worden vervangen door een gelijkaardig product. Ook de communicatie naar de klant toe kan stukken beter.
Een garantie van 3 jaar springt mooi in het oog in de winkel, maar o wee als je er beroep op moet doen.
