Mijn Klacht:
Deze klacht loopt al vanaf 2 augustus ivm een toestel binnen de garantie periode
DYNAFIX
Antwoordnummer 10223
6360 XV NUTH
Rotterdam, 27 september 2018
Betreft : klantnummer 0129231283 Klacht Medion services
Geachte heer , mevrouw,
Bijgaand ontvangt u een Medion telefoon S 5504 die wij 26 september van u hebben ontvangen ter vervanging van een toestel door ons ter reparatie aangeboden op 2 augustus 2018.
Na veel bellen en mailen bleek na 8 weken dat het toestel niet te repareren was binnen de gestelde garantie termijn. Telefonisch werd ons in eerdere gesprekken ook medegedeeld dat er meerdere rappels naar Dynafix zijn gestuurd maar dat een reactie uitbleef waardoor het toestel ook zoekgeraakt kon zijn.
Nu na 8 weken hebben wij een nieuw toestel ontvangen en blijkt bij de installatie dat de telefoonkaart er niet ingedaan kan worden. Het daarvoor bestemde vakje gaat niet open. Inmiddels zijn we 2 maanden verder en behelpen ons met een leen toestel van vrienden.
Wij gaan ervan uit dat het probleem op korte termijn zal worden opgelost en er een goed werkend toestel aan ons geleverd wordt.
Met vriendelijke groet,
Anneke van Meel
Buitenbassinweg 206
3063 TB Rotterdam
Telefoon : 0681461870
Email: [email protected]
PS: Onderstaand een paar reacties van Medion en de aankoopnota
Bijlagen:
aankoopnota telefoon S5504
reactie Medion 20 augustus 2018
reactie Medion 17 september 2018
reactie Medion 20 september 2018
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een goed werkend toestel wordt geleverd binnen een week. bijna 3 maanden duurt te lang voor de afhandeling van een klacht over een niet werkend apparaat.
