Mijn Klacht:

Op 7 december 2012 is een laptop model Medion Akoya P7621 aangeschaft via de Medionshop voor € 629,- .

Nu echter werkt de laptop niet meer en start totaal niet meer op.
Inmiddels al de de adapter en de accu vervangen maar ook dit geeft geen resultaat.
Het lijkt erop dat het moederbord defect is.

Direct hebben we via de Medion website een mail gestuurd met de klacht.
Hierop moesten we telefonisch contact opnemen met de Medion Service Desk.
Afgelopen donderdag telefonisch contact gehad met de Medion hotline en daar werd gewoon gezegd dat de laptop buiten garantie is en dat er niets aan gedaan kan worden. De totale reparatie komt op € 250,-.
Ook heb ik gevraagd naar een los moederbord om deze zelf te monteren maar alleen het moederbord komt op € 306,-
Op zich al heel vreemd dat een moederbord duurder is dan een moederbord en reparatiekosten.
De enige verklaring die ik hiervoor kan hebben is dat de MEdion monteurs geld moeten betalen om een reparatie te mogen doen ?????

Wat ik me niet kan voorstellen is dat een laptop bij normaal gebruik binnen de bovengenoemde periode defect raakt en dat een bedrijf als Medion dan geen coulance toe zal passen.
Je mag toch verwachten dat een laptop met dergelijke specificaties en tegen een dergelijke prijs toch zeker 5 jaar probleemloos zou moeten werken.

Deze klacht wederom weer ingediend maar tot op heden niets meer gehoord.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een passende oplossing komt voor onze laptop, bijvoorbeeld door kosteloze reparatie of een coulance regeling.

De klacht is in behandeling genomen door Medion.
Medion heeft mij telefonisch kunnen bereiken en heb daarom zelf gebeld.
De laptop is opgestuurd naar Medion voor onderzoek en naar aanleiding van dit onderzoek zullen ze contact op gaan nemen voor eventuele coulance.
Op dit moment heb ik er vertrouwen in dat de klacht goed opgelost gaat worden.
Wordt Vervolgd

Met vriendelijke groet,
M.D. de Jong

Klacht is opgelost, maar de oplossing vind ik heel slecht.
Er is een zeer kleine coulance toegepast en het te betalen bedrag was toch erg fors. Zeker gezien het feit dat de laptop er jong is (net 26 maanden = 2 maanden buiten garantie). Deze service ben ik niet gewend bij Toshiba. Dus volgende keer toch weer een Toshiba in plaats van Medion.

Wat wel goed is , is de snelheid. De laptop nog geen 2 weken kwijt geweest.
Dit is dan ook het enige positieve.