Mijn Klacht:
Ik heb een lenovo laptop ter reparatie opgestuurd. Deze is op 17-Dec-2021 bij het Medion reparatiecentrum ontvangen. Op 12-jan-2022 is de reparatiestatus nog steeds ‘beoordeling’. Ik wilde navragen waarom het zo lang duurt. Op de website meldt medion namelijk dat een reparatie normaliter maximaal 15 dagen duurt. Ik heb vervolgens de normale service hotline gebeld. De betreffende medewerker gaf aan dat hij de informatie niet kan inzien en dat ik de 70ct/m hotline moet bellen. Verder gaf hij aan dat dit de enige manier is om contact op te nemen. Ik heb vervolgens ook een klacht via de medion website ingediend. Het antwoord hierop is wederom dat ik de 70ct/min hotline moet bellen. Ik vind het oneerlijk en klantonvriendelijk, dat ik additionele kosten aan Medion moet betalen, omdat Medion hun belofte niet nakomt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik een status navraag kan doen, zonder dat ik daarvoor 70ct/min voor moet betalen.
