Mijn Klacht:
In mei 2018 koopt mijn dochter een medion laptop type Akoya S6421B-I5-1128. In augustus 2018 start de laptop niet meer op. Pas als de stroomkabel wordt aangesloten start de laptop op en verschijnt de melding kan batterij niet vinden. Er staat ook een kruisje door het batterij icoontje. Na een paar keer opstarten met stroomkabel wordt de batterij wel gevonden en blijkt dat er deze nog voldoende opgeladen is om ook zonder kabel op te starten. Na een paar dagen begint dit te irriteren en wordt de laptop ingeleverd bij Mediamarkt ter reparatie. Eind augustus krijgen we hem terug, met de mededeling dat het toestel terug naar fabrieksinstellingen is gezet en het probleem is opgelost. Helaas 2 dagen later weer hetzelfde probleem. Contact opgenomen met Medion en kunnen opsturen naar Medion zelf ter reparatie. Daar constateren ze een probleem met de software en met de batterij. De genomen maatregelen zijn en Ik citeer:
1.De software van het apparaat moest worden gereset of opnieuw worden geïnstalleerd om de gestoorde werking te herstellen wat volgens mij dus weer neer komt op terug naar fabrieksinstellingen wat dus de eerste keer ook al niet werkte
2.De volgende hardwarecomponenten zijn vervangen. (batterij oplaad sectie).
Probleem opgelost? Euh, ja 5 maanden en toen begon het weer. Contact met Medion en raad eens wat voor een advies ik kreeg? Terug naar fabrieksinstellingen. Ondanks mijn twijfels dat dit zou helpen, moest ik dat toch eerst proberen. OK, vooruit dan maar. Helaas het probleem blijft terugkeren, soms dagelijks, dan weer een tijdje niet. Bovendien wordt het erger, want nu valt de laptop ook geregeld uit als de stroomkabel wordt losgekoppeld terwijl de batterij nog voldoende is opgeladen. Ook dit gebeurt niet altijd maar op willekeurige momenten.
Op 12 augustus 2019 maar weer contact gehad met Medion. Nu moest ik via apparaat beheer de batterijen verwijderen, laptop opnieuw opstarten zodat de drivers zich opnieuw installeerden (of zoiets). Helaas ook dit werkt niet. Op 15 augustus weer gebeld. Het enige wat ze me kunnen aanbieden is weer opsturen ter reparatie. Eerlijk gezegd heb ik er weinig vertrouwen in dat dit ooit goed komt en vrees ik dat we het apparaat blijven opsturen totdat de garantie voorbij is. En dat die vrees gerechtvaardigd is blijkt wel uit de vele verhalen die ik her en der lees van mensen die ook al meerdere malen hun apparaat moeten opsturen ter reparatie.
Bovendien begint ook het scherm kuren te vertonen. Flikkeringen en strepen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn dochter ofwel haar geld terug krijgt of een nieuwe laptop krijgt.
