Mijn Klacht:
Op 24 april heb ik een robotstofzuiger besteld en betaald. Op 6 mei werd een verkeerd artikel geleverd. Contact opgenomen en artikel precies volgens voorschrift op 6 mei geretourneerd. Nadat ik diverse malen zonder succes heb getracht telefonisch contact te krijgen, heb ik mijn vraag wanneer mijn stofzuiger geleverd wordt on-line gesteld. Automatisch antwoord op 20 mei: wij streven ernaar binnen 3 werkdagen antwoord te geven.
25 Mei telefonisch contact opgenomen. Ik werd zeer goed geholpen door een meneer. Deze gaf aan, dat het retour artikel op 8 mei was ingeboekt en dat er daarna blijkbaar iets was fout gegaan.
25 Mei: e-mail van klachtenafdeling: streven ernaar binnen 2 werkdagen antwoord te geven.
26 Mei: e-mail ontvangen: onderzoek is lopende, wij kijken dagelijks naar de status.
26 mei heb ik telefonisch contact opgenomen. Doorverbinden met klachtenafdeling lukte niet, ik zou dezelfde dag teruggebeld worden Niet dus.
27 Mei gebeld en doorverbonden met klachtenafdeling: geen aantekening om terug te bellen. Onderzoek loopt. Ik heb aangegeven, dat ik geen behoefte heb aan een onderzoek.
28 mei heb ik per e-mail aangegeven, dat ik voor 31 mei de juiste stofzuiger in huis wil hebben, als dat niet mogelijk is, dan maak ik gebruik van het telefonisch aanbod van creditering
28 mei e-mail van Medion Service Center: helaas nog geen info, maar wel begrip als ik voor creditering zou kiezen.
Op 28 mei geantwoord, dat ik voor creditering kies.
29 Mei antwoord: We hebben uw gegevens doorgestuurd naar de Medionshop. De medionshop zal de order voor u omzetten naar creditatie. De creditatie zal zo snel mogelijk afgerond worden wanneer we uw product retour hebben ontvangen.
29 mei geantwoord: Gezien het feit, dat het retour gezonden artikel al op 8 mei bij u is ingeboekt, neem ik aan, dat de creditering direct wordt ingezet. Er is daarna namelijk een fout gemaakt, waardoor er een onderzoek is opgestart, dat nog niet is afgerond.
Ik wens niet nog eens een maand te wachten.
2-6 antwoord: Middels deze e-mail kunnen wij u het volgende meedelen.
Zodra er meer bekend is nemen wij contact met u op. Als het onderzoek afgerond is kunnen we de terugbetaling in gang zetten,
2 Juni e-mail gestuurd: Dit antwoord accepteer ik niet.
Ik heb niets met jullie onderzoek van doen en wil mijn geld terug.
Ik overweeg welke acties ik kan ondernemen om dit af te dwingen.
Dit is de huidige stand van zaken………………………….
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld direct terug krijg.
