Mijn Klacht:

Android tablet werd voor de tweede keer terug gestuurd omdat deze steeds uitvalt en dit reeds vanaf aankoop.
De doos die Medion zelf teruggestuurd heeft met het apparaat bij de eerste poging tot herstel werd gebruikt voor het terug verzenden naar medion voor de tweede poging tot herstel en netjes en onbeschadigd afgeleverd bij het kiala punt.
Nu meld Medion dat het apparaat onherstelbaar beschadigd is aangekomen en dus niet meer onder garantie kan hersteld worden en vervangen moet worden.
Medion heeft een offerte van 214,42€ in bijlage verzonden om het apparaat te vervangen.
Dit staat er :Uw product werd verzonden in een ondeugdelijke verpakking waardoor uw product beschadigd
bij ons is binnengekomen. Reparatie onder garantie is derhalve niet mogelijk.
(de verpakking is de doos van Medion zelf), onbegrijpelijk!!!
Wij hebben het apparaat netjes in de daarvoor voorziene doos met speciale uitsparing voor het apparaat tegen beweging afgeleverd bij het kiala punt zoals gevraagd door Medion service.
Deze verpakking werd door Medion gebruikt om het apparaat naar ons terug te verzenden.
De eerste keer hebben wij zelfs de originele verpakking gebruikt, maar deze is blijkbaar bij medion verloren gegaan.
Wie zal zijn verantwoordelijkheid opnemen?

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat men de verantwoordelijkheid opneemt en het apparaat kosteloos vervangt.
Wij hebben het apparaat netjes in de daarvoor voorziene doos met speciale uitsparing voor het apparaat tegen beweging afgeleverd bij het kiala punt zoals gevraagd door Medion service.
Deze verpakking werd door Medion gebruikt om het apparaat naar ons terug te verzenden.
De eerste keer hebben wij zelfs de originele verpakking gebruikt, maar deze is blijkbaar bij medion verloren gegaan.