Mijn Klacht:
Na aankoop van een Medion Akoya laptop bleek het touchpad scheef te zitten. Omdat de laptops uitverkocht was, was omruilen bij de Winkel niet mogelijk waardoor deze ter reparatie opgestuurd moest worden.
1e reparatie: Ik heb de Laptop met originele doos in extra verzendoos ingepakt ter reparatie verzonden. Na zo’n 1,5 ontvang ik de laptop retour in enkele de volledig beschadigde originele doos (was in nieuwstaat). De doos was bestikkerd, dicht getapet en door transport volledig beschadigd. Ik ben altijd zuinig op de originele verpakkingen ivm doorverkoop van producten!
Verder was er géén reparatie van de touchpad uitgevoerd! Wel was er een (ongevraagde / onnodige) factory reset van de laptop gedaan. Blijkbaar leest met bij Dynafix niet wat het probleem is en ‘doet me maar wat’.
Na contact met Medion het product voor 2e keer ter ‘reparatie’ aangeboden. Oplossing voor de volledig beschadigde doos werd niet geboden, dit is blijkbaar normaal??
Na het terug ontvangen van de laptop zit in ieder geval de touchpad recht echter zit er zowel bij de touchpad als bij het toetsenbord veel speling waardoor het geheel tikt en rammelt bij gebruik. Dit is niet de kwaliteit die ik voorheen van Medion gewend ben en is volgens mij dan ook te wijten aan de slechte reparatie door Dynafix.
Na wederom mijn onvrede over de oplossing bij Medion kenbaar gemaakt te hebben ‘mag’ ik de laptop opnieuw opsturen. Echter staat er wel een kanttekening dat ik deze goed dien te verpakken / verzenden omdat anders zo’n 50 euro in rekening gebracht kunnen worden voor onderzoekskosten. En dat terwijl ik de laptop in een volledig beschadigde / bestikkerde en dicht geplakte originele doos retour krijg??
Om Medion de kans te geven om dit correct op te lossen heb ik diverse malen contact gehad, zowel telefonisch als per mail maar ze komen niet met een goede oplossing.
Ik heb een nieuwe laptop gekocht en na bijna 2 maanden heb ik deze nog niet kunnen gebruiken, is de doos totaal verwoest en heb ik nog steeds niet het goed werkend product waar ik voor betaald heb / recht op heb. Van de Medion service krijg ik alleen maar standaard reacties en wordt niet ingegaan op mijn onvrede en het feit dat het reparatie bedrijf (Dynafix) de ene fout na de andere maakt.
Nog even wat Medion vindt over de originele doos: “Helaas kunnen wij echter niet overgaan tot het vervangen van de doos. Dit betreft verpakkingsmateriaal en heeft enkel als functie het toestel te beschermen tijdens vervoer”
Na de eerste reparatie wilde Medion er op attenderen dat Dynafix zéér slechte en onprofessionele service heeft geleverd. Dit lijkt Medion niet te boeien want ze pakken dit signaal gewoonweg niet op, er lijkt geen communicatie hierover plaats te vinden tuseen Medion en Dynafix want de 2e keer wordt het ook weer slecht gedaan, ook kreeg ik na mijn eerste klacht geen feedback mbt mijn vragen / opmerkingen. Fouten kunnen gemaakt worden en ik geef mensen / bedrijven graag de kans om deze te herstellen. Maar blijkbaar willen / kunnen ze dit bij Medion niet.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een nieuwe originele doos willen ontvangen en ik wil een nieuw toetsenbord deel van deze laptop, ik heb er namelijk geen vertrouwen in dat Dynafix het huidige toetsenbord goed en netjes kan repareren.
(10)
