Mijn Klacht:
MEDION faalt 2 maanden lang om één pc te repareren of te vervangen.
Na 2 maanden en tientallen telefoongesprekken van € 0,15 cent pr minuut en 4 cent per gesprek en mijn gebruikelijke belminuten ben ik het nu spuugzat hoe amateuristisch Medion is om mijn pc te kunnen repareren.
– 2 maanden geleden een defect in mijn moederboard ontdekt.
– Medion deed al moeilijk als eerst over mijn bon van Aldi waar geen merk en type stond
– Medion was niet bereid om mijn pc te repareren
– Na 10 tallen gesprekken was ik het zat en een klacht op klachten.nl gezet. https://www.klacht.nl/medion/klacht/garantie-pc/
– Volgende dag ben ik gebeld dat ze mijn PC gingen KOSTELOOS REPAREREN.
– 28-04-2014 Pc opgestuurd naar Medion
– Brief ontvangen om te plus minus € 90 te betalen voor reparatie of € 45 voor retour zenden.
– Helaas door mijn moeder betaald voor reparatie omdat ze het na 1 maand zat was en haar pc met haar data terug wilde.
– Splinter nieuwe PC ontvangen
– PC opengemaakt om te kijken of mijn eigen harde schijf terug geplaatst was. Met groot teleurstelling mis ik mijn eigen Harddisk met al mijn persoonlijk data.
– Medion gebeld en gevraag waar mijn harddisks zijn waarop Medion klantenservice medewerk reageert ‘’Wij gaat het uitzoeken en u morgen terug bellen maandag’’. Ik heb nadrukkelijk gezegd dat die afdeling ingelicht moest worden om te zoeken naar mijn harddisks voordat ze vernietigd werden.
–
– PC aangezet windows wordt opgestart en zodra windows geladen is valt de nieuwe Pc uit met een blauwe scherm. Na opnieuw opstarten gaat dit cyclus van uitvallen gewoon door.
– PC in veilige modus opgestart en ja hoor dan doet die het wel.
– Weer om 16:40 geprobeerd met Medion te bellen en ik krijg meteen het antwoordapparaat met de melding dat zij gesloten zijn en dat ik bericht kan inspreken en dat ik terug gebeld zal worden.
Op de website van Medion staat dat ze tot 17:00 open zouden moeten zijn:
–
– Dinsdag 27-05-2014 weer gebeld en gevraagd waarom ik niet terug gebeld ben en hebben ze geen antwoord op. Ik krijg van de klantenservicemedewerker te horen dat zij op zaterdag al om 16:00 de tent sluiten.
– De medewerker gaat het uitzoeken zal mij bellen wat er allemaal mis is gegaan. Ik heb opnieuw nadrukkelijk gezegd dat de verantwoordelijke afdeling ingelicht moest worden om uit te zoeken waar mijn harddisks en mijn oude pc was voordat ze vernietigd werden.
– De volgende dag nog steeds niet terug gebeld. Weer met Medion gebeld op 28-05-2014. Na 15 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker aan de telefoon gevraagd om mij door te verbinden met iemand die mij kon helpen. ‘’Ik zal uw met de afdeling verbinden die hierover gaat.’’ 45 min in de wacht gestaan en daarna nam iemand de telefoon op. Ik kreeg de melding u bent met een afdeling verbonden die al dicht is. De medewerker komt tot de conclusie dat volgens zijn systemen ik geen nieuwe PC heb ontvangen. Dus moet ik mijn serie nummer doorgeven die op de nieuwe pc staat. . Ik heb opnieuw nadrukkelijk gezegd dat de verantwoordelijke afdeling ingelicht moest worden om uit te zoeken waar mijn harddisks en mijn oude pc was voordat ze vernietigd werden.
– Zodra thuis aangekomen ben ik terug gebeld door een andere medewerker en moest ik mijn serienummer doorgegeven. Uw wordt door de afdeling die hierover gaat terug gebeld hoe nu verder. De medewerker vertelt ‘’Ik moest alleen de serienummer noteren die uw heeft en doorgeven’’
Ik heb opnieuw aangedrongen om mijn Harddisk te gaan zoeken voordat die vernietigd werd.
– 6 dagen later ben ik nog steeds niet gebeld.
– Vandaag 03-06-2014 heb ik weer gebeld. Ik kreeg een medewerker aan de lijn en heb hem gevraagd of hij mij kond vertellen of hij in zijn logs kond zien of ik gebeld was. Na 5 minuten kreeg ik te horen nee u bent niet gebeld en het is raar.
– Medewerker heb ik gevraagd of ik met een leiding gevende kon spreken om mijn probleem uit te leggen. Nee daar was die niet bereid hij wilde mij weer door verbinden met een andere afdeling.
– Ik heb de medewerker verteld dat ik nu de gesprek ging opnemen en dat hij dat ook opnieuw wilde herhalen. Nee hoor daar wilde hij niet in mee werken en dat hij het gesprek ging beëindigen. EN ja hoor de hoorn werd op de haak gegooid.
Conclusie paar honderd euro armer nog steeds een defect PC, alle persoonlijk data verloren en hele hoop frustratie.
Waar is gerechtigheid wanneer je het nodig hebt.
