Mijn Klacht:
– 05/05/14: ik bestelde (en betaalde) een MEDION AKOYA E6241 laptop (mijn 7e Medion PC)
– 17/6/14: herstelcase geopend bij de Medion klantendienst (case #231263#1025912#58b0165#): de laptop deed niets meer (alleen de power LED ging nog aan)
– 18/6/14: de klantendienst antwoordde dat dit batterij-gerelateerd kon zijn en verstrekte enkele aanbevelingen
– 18/6/14: de aanbevelingen werkten niet; ik bracht de klantendienst op de hoogte
– 18/6/14: klantendienst stelde voor het toestel op te sturen en verstrekte een voucher voor verzending
– 19/6/14: toestel bij afleveringspunt binnengebracht
– 30/6/14: klantendienst liet me weten dat het toestel in hyun bezit was en dat de verwerking tot 15 werkdagen kon duren
– 16/7/14: klantendienst liet me weten dat ‘het produkt’ werd klaargemaakt voor verzending
– 18/7/14: ik ontving een ander model (P6638) zonder enige voorafgaande verwittiging i.v.m. deze wijziging
– 20/7/14: ik contacteerde de klantendienst en meldde dat ik niet tevreden was met dit toestel aangezien het veel trager was dan het oorspronkelijke toestel
– 21/7/14: klantendienst stelt voor dat ik het vervangtoestel terug zend
– 21/7/14: ik vroeg een voucher voor de verzending
– 22/7/14: ik vroeg nogmaals een voucher voor de verzending
– 22/7/14: de voucher kwam aan in mijn mailbox; de klantendienst liet me weten dat ze naar een geschikt vervangtoestel zouden zoeken (wat ze in de eerste plaats hadden moeten doen)
– 22/7/14: ik liet de klantendienst weten dat ik op voorhand op de hoogte gebracht wilde worden van het vervangmodel om niet nogmaals door een heen-en-weer procedure te moeten gaan met een inferieur toestel (we zijn nu 2.5 maanden na mijn aankoop – en betaling)
– 23/7/14: klantendienst laat me weten dat ze op voorhand geen modelnummer kunnen bevestigen, maar dat ze dat zullen doen vooraleer een op te sturen
– 04/08/14: ik vraag de pakjesdienst waar mijn pakje zich bevindt, en krijg prompt antwoord: op 25 juli heeft Dynafix (de Medion hersteldienst) het pakje afgehaald
– 04/08/14: ik vraag de klantendienst naar de status – we zijn nu 3 maanden na mijn oorspronkelijke aankoop (en betaling)
– 05/08/14: klantendienst suggereert terugbetaling en vraagt mijn bankdetails
– 05/08/14: ik verstrek de bankdetails; merk op dat dit vanaf nu eenrichtingscommunicatie wordt voor een hele tijd, vermits ik geen antwoorden meer krijg op mijn vragen
– 08/08/14: ik heb de betaling nog niet ontvangen en vraag de klantendienst wanneer ik die kan verwachten
– 12/08/14: ik ben nu wat ze een ‘irate customer’ noemen, een woeste klant en laat de klantendienst weten dat ik wel zal zien wanneer de betaling arriveert, en dat ik directieleden van Medion en Lenovo op de hoogte zal brengen van dit debacle
– 14/08/14: nog steeds geen terugbetaling; ik laat de klantendienst weten dat indien ik mijn geld niet heb op dinsdag 19 augustus om 17:00, ik een klacht zal indienen bij de Belgische en Nederlandse (Dynafix is een Nederlands bedrijf) Ministeries van Economische Zaken
– 18/08/14: plots wordt de communicatie hervat; ik ontvang een antwoord op mijn email van 8 augustus met de melding dat de order verwerkt is op 14/08 en ik mijn geld waarschijnlijk eind deze week, begin volgende week kan verwachten
– 18/08/14: ik zie dat de betaling op mijn bankrekening is toegekomen
– 20/08/14: ik krijg een antwoord op mijn email van 14/08 met de melding dat de boekhoudafdeling de credit order heeft uitgevoerd en dat de betaling eerstdaags zou toekomen (dat was uiteraard al gebeurd)
De z.g. klantendienst hoeft me niet meer te contacteren, that ship has sailed.
Gewenste Oplossing:
Ik heb mijn oplossing al: nooit meer Medion of Lenovo voor mij.
