Mijn Klacht:
Ik heb op 14 september mijn laptop (waar nog garantie op zat) opgestuurd omdat de harde schijf vermoedelijk stuk is. Op 17 september heb ik een ontvangstbevestiging gekregen met daarin de toezegging dat e.e.a. binnen 15 werkdagen opgelost zou zijn en dat er binnen die termijn contact opgenomen zou worden. We zijn nu 5 weken, dus 25 werkdagen, verder en ik heb nog steeds geen duidellijkheid. Ik zit te springen om mijn computer (deze heb ik voor mijn werk dringend nodig). Ik heb al meerdere malen gebeld met klantenservice (Roy, Mark, Wilbert…) en het enige wat ze voor me willen doen is een melding maken en ik krijg telkens de toezegging dat ik binnen een paar dagen terug gebeld word. Medion heeft mij nog niet eenmaal teruggebeld. Inmiddels ben ik een kapitaal kwijt aan belkosten en ik zit nog steeds zonder computer. Ik praat tegen een muur met strikt voorgeprogrammeerde klantenservice medewerkers, die totaal geen betrokkenheid hebben bij de klant. Ik wil daarom hierbij een klacht indienen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil p.o. persoonlijk contact met een medewerker van Medion die wel de bevoegdheid heeft om dit probleem naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht daarbij een passend voorstel en duidelijkheid.
