Mijn Klacht:
Inmiddels hebben wij een maand terug onze pc naar jullie toe laten sturen na wat heen en weer gemaild te hebben over het probleem van de pc. In de mail kwam ook duidelijk naar voren wat het probleem was voor de pc werd opgestuurd. Op advies van de medewerkers hebben wij de pc met een compressor met hooguit 2 bar schoongemaakt, waarna de bladen van de ventilator zijn stuk gegaan. Nadat de pc in bezit was van Medion beweerden zij dat ondanks de garantie er op dit deel van het product de garantie niet geldig was. Dit hadden zij al kunnen weten voor wij de pc naar Medion toe zouden sturen. Vervolgens hebben wij de pc pas terug mogen krijgen als we 50 euro zouden betalen, zo niet zouden zij de pc weggooien. Officieel hebben zij de reden eerst niet duidelijk verteld, zelfs na het retourneren van de pc! Er stond eerst geen reden waarom het niet onder de garantie viel, pas nadat wij bleven doorvragen erover. Ondanks alles is er nog steeds een geluid in de pc, die wel onder de garantie zou moeten vallen. Ik heb op de dag van het ontvangen van mijn pc gelijk zelf een nieuwe videokaart gekocht. Uiteindelijk hebben we een klacht ingediend waarna er na twee werkdagen contact met ons zou worden opgenomen. Dit is niet gebeurd, pas nadat wij meerdere malen zelf contact probeerde te leggen. Een groot bedrijf als Medion had met gemak een oplossing kunnen vinden voor dit probleem. Als jullie niet in de fouten zwommen dan hadden jullie van de eerste klacht al gereageerd. Wij hebben minimaal twee weken op een reactie moeten wachten.
Als de monteur een klein beetje oplossende denkvermogen had gehad, dan had hij met gemak alleen de ventilator kunnen vervangen en was heel dit probleem voorkomen voor slechts 15 euro?? Na uiteindelijk een medewerker van de klachtenafdeling gesproken te hebben die zogenaamd over de klacht zou gaan, hebben wij voor de honderdste keer het verhaal moeten vertellen, waarna we een nutteloos antwoord kregen wat sloeg op, “Jullie hebben het nu toch zelf opgelost” Hij beschouwde het terug geven van de 50 euro ook als oplossing, terwijl dit niet vanuit Medion zelf kwam, maar vanuit ons, omdat wij tientallen mails en telefoontjes hebben moeten maken om de boodschap van de fouten over te brengen met toegeving vanuit de medewerkers dat het niet repareren van het probleem van de pc inderdaad fout is. Nog krijgen we het minimale zonder enkel excuses terug. De medewerker bleef er ook op door praten dat zij alleen iets kunnen doen als wij de pc weer zouden opsturen, waarop wij zeiden dat de pc in hun handen heeft gelegen en zij toen niets hebben gedaan. Met die reden kunnen en willen wij de pc ook niet meer opsturen.
Gewenste Oplossing:
Wat Medion minimaal kan doen om zo eerlijk te zijn is minimaal het toesturen van een nieuwe voeding en het terug betalen van de videokaart die in de offerte stond vermeld, die jullie hadden meegestuurd. Wat nog eerlijker zou zijn als jullie de prijs van de nieuwe videokaart zouden betalen na elle ellende die wij met Medion hebben moeten meemaken om een pc waar nu nog anderhalve maand garantie op zit. Nog één ding, dit is de laatste keer dat wij dit verhaal uitleggen, neem geen contact met ons op als jullie niet van plan zijn iets te doen.
