Klacht over Medion: Klacht over reparatie

Mijn Klacht:

In mei 2010 kocht ik een Medion Akoya notebook voor 699 Euro. In december 2012 raakte het apparaat defect en heb ik het opgestuurd naar de servicedienst van Medion. Na twee weken kreeg ik bericht dat de computer niet meer te repareren viel en dat er ook geen vervanger voorhanden was. Ik kon genoegen nemen met teruggave van een bedrag van 328 Euro.
Dit ging mij wat te ver. Hoezo heeft een groot bedrijf als Medion geen vervanger ?
Waarom geeft men 3 jaar garantie wanneer men die niet kan nakomen omdat er geen onderdelen meer voorhanden zouden zijn ?
Telefonisch contact met de Servicedienst van Medion leverde niets op. Men was niet genegen om mij op enige wijze tegemoet te komen. Ik moest maar genoegen nemen met het geld. Er was geen enkele compassie of begrip voor mijn situatie. Men stelde zich zeer star op en verschool zich achter allerlei interne protocollen.
Kennelijk vind men het onbelangrijk wat een klant ondervindt. Zakelijk zal het allemaal wel kloppen maar ik vind dat men de klant aan zijn lot overlaat. Deze moet zelf maar zien waar hij de 372 Euro vandaan haalt om een nieuwe te kunnen kopen.
Ik ben zeer teleurgesteld over de serviceverlening van Medion, vooral omdat men uitgaat van het eigenbelang.

Gewenste Oplossing:

Een soortgelijke notebook. Eventueel met bijbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Medion een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Op 5/2/2013 werd ik gebeld door Medion. De reactie was dat men niets voor mij kon doen. Gelet op mijn vorige contacten met Medion was dat geen verrassing voor mij. Service is voor hen een woord en verder niets

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Reactie Medion : het bedrijf heeft nog geen oplossing. Ik zou weer tevreden zijn ? Nou, dus niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Op 20.2.2013 werd ik gebeld door Medion. Deze keer wel netjes te woord gestaan. Ik kon een nieuwe laptop, ter waarde van 700 Euro krijgen wanneer ik 328 Euro aan Medion zou betalen. Best een mooi voorstel. Ik had inmiddels een nieuwe computer gekocht en er nog een aanschaffen (om deze thuis ergens op de plank te leggen en er niets mee te doen) dat ging mij wat tever. Dit was de enige mogelijkheid die Medion mij aanbood. Men had wel begrip voor mij maar men kon niets anders doen. Jammer dus. Ik ben er dus niets mee opgeschoten en het heeft mij alleen maar geld, moeite en ergernis gekost. Wanneer de Servicedienst van Medion meteen goed zijn werk had gedaan dan was er niets aan de hand geweest. Men was bij Medion niet genegen om het verschil tussen de 328 Euro en mijn nieuwe computer (222 Euro) bij te passen. Ook kon mij geen tegoedbon worden aangeboden. Men kan ook niet verwachten dat iemand zonder computer blijft zitten zonder dat er uitkomst is op een goede afhandeling. Ik ben zeer tevreden hoe Klacht.nl de klacht heeft afgehandeld.

Klacht: Klacht over reparatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Medion

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers