Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik belde op 24 februari 2015 omstreeks 16:15 met een servicemedewerker van Medion servicecenter. Hij was in eerste instantie uitermate vriendelijk, vertelde dat ik naar een ander nummer moest bellen omdat de reparatie buiten de garantie viel, maar bood aan om mijn klantgegevens alvast te noteren. Nadat ik hem die had verstrekt, vroeg ik naar zijn naam waarop deze medewerker stelde dat hij die niet hoefde door te geven. Ik vroeg hem naar de ratio daar achter en deelde hem mee jurist te zijn en dat dit een normale procedure was. Toen hij bleef weigeren zijn naam door te geven vroeg ik hem vriendelijk doch dringend om mijn klantgegevens uit het systeem te verwijderen, waarop deze medewerker de hoorn op de haak legde. Hij had mij wel al een nieuw klantnummer verstrekt (129.212.957) omdat volgens hem mijn oud klantnummer niet meer valide was.
Ik ben jarenlang gebruiker van Medion-producten en vind het erg onplezierig zo door een van uw medewerkers te zijn behandeld. Ik ben ervan overtuigd dat ook u erg ongelukkig bent met het gedrag van deze erg klantonvriendelijke medewerker. Ik reken er daarom op dat u de nodige acties onderneemt.
Vriendelijke groet,
G.W.R. Weisz, LL.M
Gewenste Oplossing:
Dat de medewerker ter verantwoording wordt geroepen en dat het een normale procedure wordt dat de medewerker aan de telefoon zijn naam en achternaam vermeldt.
