Mijn Klacht:
Begin januari werd dit leuke apparaatje bezorgd, dat het mogelijk maakt om via je tv te surfen of van een externe harddisk films te kijken. Alleen na 10 minuten gebruiken deed de bij behorende (oplaadbare) afstandsbediening het niet meer. Nadat deze is opgeladen begint het storingslampje op de afstandsbediening te knipperen zodra je hem aan zet. Ik bel Medion dat de afstandsbediening het niet doet. Eerst praten ze je door de groots mogelijke onzinoplossingen heen (probeer hem eens op een ander apparaat (alsof ik drie van die dingen heb), kijk eens met een digitale camera of het infra-roodlampje het wel doet). De dingen die ik kon proberen gedaan en intussen weer een paar keer per telefoon en per e-mail contact gehad. Uiteindelijk konden ze mij een nieuwe toesturen, maar dan moest ik wel eerst de kapotte opsturen. Dit vond ik vervelend, want ik had een nieuw apparaat, net uit de doos, dat ik niet kon gebruiken. Redelijk klantonvriendelijk dat ze niet gewoon een nieuwe opsturen en er op vertrouwen dat ik tegelijk de kapotte die kant weer op stuur, maar Duits protocol kom je nu eenmaal niet omheen. Het terug sturen werkt als volgt; ze maken een retour-bon aan die je per e-mail ontvangt. Je pakt het artikel goed in, plakt de uitgeprinte bon er op en brengt het naar een postpunt.
Bijna vier weken later nog geen bericht waar mijn nieuwe afstandsbediening nu bleef, dus maar weer even naar hun 0900-nummer gebeld. Hij was inderdaad nog niet verzonden, waarom de order niet was aangemaakt was niet bekend, maar het zou in orde komen. Vandaag was ie er dan uiteindelijk… de nieuwe afstandsbediening. Netjes aan de lader gelegd, zodat de accu goed vol zit… aanzetten… niks. Weer het flikkerende lampje met de foutmelding. Hebben ze me nu gewoon weer mijn kapotte afstandsbediening terug gestuurd? Het lijkt er in elk geval wel heel erg op. Toch maar weer gebeld. Binnen 48 uur wordt ik terug gebeld.
Gewenste Oplossing:
Als het allemaal een beetje vlotter wordt afgehandeld en ik in de loop van volgende week gewoon een werkende afstandsbediening ontvang.
Ik heb het apparaat inmiddels bijna twee maanden in huis en het staat alleen maar stof te vangen.
