Mijn Klacht:
Het linker scharnier van mijn notebook zit niet goed vast, er is een kleine opening op de naad (ik heb een foto hiervan naar Medion gestuurd) Hierdoor opent en sluit mijn notebook lastig en zit het beeldscherm ook minder goed aangesloten,dit zorgt ook voor lichte beeldstoring bij beweging van het scharnier. Ik heb het scharnier nu tijdelijk verstevigd met tape. het defect komt niet door onjuist gebruik, ik open en sluit mijn notebook altijd op de goede manier en ga er zorgvuldig mee om. Zo gebruik ik het scherm/toetsenbord beschermlaagje nog trouw en heb ik ook altijd een goede hoes om mijn notebook. Bovendien heb ik de notebook ook nog nooit laten vallen. Ik zou dan ook graag van de garantie gebruik maken om het scharnier te laten repareren.
Daarom heb ik contact opgenomen met Medion. In het antwoord wat ik kreeg werd mij verteld dat ik een bepaald nummer moest bellen. Het nummer klopte niet. Ik heb daarom maar het gewone service nummer van Medion gebeld. Ik heb daar 6 minuten in de wacht gestaan om vervolgens te horen te krijgen dat het nummer in de mail het Vlaamse nummer is en ik een ander nummer moet bellen. Ook vertelde de medewerker dat het om een nummer gaat waar gevallen worden behandeld die buiten de garantie vallen. Ik wilde het nummer bellen, maar dit kost mij 0.70 cent per minuut. Om eerlijk te zijn vind ik dit echt belachelijk. Ik zou graag eerst weten waarom mijn defect buiten de garantie zou vallen, ik heb mijn notebook nog nooit laten vallen en het scharnier is ook niet gebroken, het zit niet goed vast, zoals ik al in mijn eerste mail vermeld had. Dit komt door normaal gebruik, ik snap dan ook totaal niet dat dit buiten de garantie zou vallen. Ik ga altijd uiterst zorgvuldig met mijn notebook om. Dit heb ik dan ook gemaild naar Medion. In het antwoord wat ik kreeg stond het volgende: ‘Helaas wordt het afbreken van onderdelen niet gedekt door garantie, derhalve verzoeken wij u telefonisch contact op te nemen met onze Premium Hotline.’ En dat terwijl ik duidelijk heb laten weten dat het scharnier niet gebroken is… Ik heb hierdoor het idee dat er niet echt naar mijn klacht geluisterd wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik hoor graag voor ik het buitensporig dure service nummer bel (ik heb immers al onnodige telefoonkosten gemaakt) waarom mijn defect buiten de garantie valt en hoop op een klantvriendelijke oplossing.
