Mijn Klacht:

Beste Medion,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de afhandeling van de vervanging van mijn interne harde schijf.

Uit de test met Seatools (screenshots beschikbaar) bleek dat mijn harde schijf onherstelbaar defect was.

Ik heb daarop uw site geraadpleegd en zag 2 zaken die hier betrekking op hebben:
– in uw ‘MEDIONserviceshop’ geeft u aan dat ik reserveonderdelen kan bestellen voor mijn pc (nieuw moederbord, een grotere harde schijf of meer werkgeheugen)
– Onder uw ‘Garantie- en reparatievoorwaarden’ geeft u onder II aan dat een defecte gegevensdrager zonder kosten wordt vervangen

Daaruit heb ik opgemaakt dat het toegestaan is om zelf mijn pc te repareren en de harde schijf wordt vervangen.

Aangezien ik niet zonder mijn pc kan, heb ik een nieuwe harde schijf geplaatst. Tegelijkertijd heb ik via uw servicepagina gemeld dat mijn harde schijf kapot was. Daarop kwam geen antwoord van u.

Uiteindelijk lukte het me om telefonisch contact te maken en vroeg ik om een vervangende harde schijf.
Uw medewerker stelde vast dat een defect aan mijn pc binnen de garantie valt en gaf aan dat voor reparatie de gehele pc moet worden opgestuurd (RMA: 0398342147)
Daarbij zou ik de defecte harde schijf opnieuw moeten inbouwen. Het opsturen van alleen de defecte harde schijf was geen optie.

Deze handelswijze staat op uw site nergens vermeld en is voor mij niet werkbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u bij deze om toe te staan dat enkel mijn harde schijf wordt vervangen, omdat deze nog onder de garantie valt.
De defecte harde schijf zal ik u dan toezenden via RMA 0398342147.

In afwachting van uw antwoord,

Bram
klantnummer: 128471303