Klacht: geen herstelling onder garantie medion

user-1038815 op 23 september 2014 over Medion in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Medion is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf Medion
Status In behandeling
Datum 23 september 2014

Een klant van Medion heeft problemen met zijn notebook, waarbij het linker schermscharnier defect is en de behuizing barst. Ondanks de garantie van drie jaar, heeft de hersteldienst aangegeven dat de schade niet onder garantie valt en dat het de schuld van de klant is. De klant vindt dit onterecht en merkt op dat er meerdere vergelijkbare gevallen zijn, wat duidt op een mogelijk constructiefout.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 1,5 jaar een medion s4214 notebook. Maar spijtig genoeg laat mijn linker schermscharnier mij in de steek. En is de behuizing beginnen barsten. Omdat ik 3 jaar garantie heb het toestel verstuurd naar de hersteldienst maar helaas. Valt niet onder garantie want het is eigen schuld volgens de technieker. Ik vraag me af of het verboden is om een scherm open en dicht te doen…

De hersteldienst telefonisch gecontacteerd maar ik krijg er dus geen gehoor, nochtans zijn er meerdere gevallen op het internet te vinden en een hoop 2dehands met allemaal dezelfde beschadiging lijkt het mij een slechte constructie.

Nu is de keuze 50euro en onhersteld terugsturen, of 125 euro betalen voor herstelling. Het is geen groot bedrag maar het is gewoon schandalig…

Gewenste Oplossing:

Als de herstelling wordt uitgevoerg zoals het zou moeten op kosten van medion

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Er is dus vandaag contact bij mij opgenomen door een medion medewerker, en ik moet zeggen het zouden allemaal goede politiekers zijn.... Om uit te leggen dat ik het scherm te ver zou open hebben gedaan en daarna via veel omwegen te zeggen dat ze een zero-policy hebben op dit soort beschadigingen omdat ze gewoon zelf niet kunnen zien hoe dit soort beschadigingen wordt veroorzaakt. Ik kan mijn gelijk gewoon niet bewijzen en zij mijn ongelijk ook niet. Laat dit een wijze les zijn voor iedereen, als ik het geld wat ik nu moet spenderen bij aankoop erbovenop had gelegd had ik een laptop van een bekend merk. Het spreekwoord goedkoop is duurkoop is niet voor niets uitgevonden. Nu kan ik dus 125 euro (25% van aankoopwaarde) spenderen om mijn laptop te laten maken en dan super voorzichtig zijn dat volgende week mijn ander scharnier het niet laat afweten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik begrijp trouwens ook niet dat hier op de website staat klacht opgelost. Zo is het natuurlijk niet moeilijk om goed in de statistieken te staan

Bericht van

11 jaren geleden - Ik heb de status van deze klacht aangepast naar 'in behandeling'. - Mirte - redactie klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM