Klacht over Medion: Defecte USB poort tablet

Mijn Klacht:

Op deze klachtensite is wel vaker gemeld dat van de Lifetab E7322 tablets de USB aansluiting ondeugdelijk is, waardoor de pinnetjes verbogen kunnen raken. Zie b.v. http://www.klacht.nl/medion/klacht/garantie-119/ of http://www.klacht.nl/medion/klacht/afgewezen-garantie-aanvraag-tablet-7-e7322-md98784-a-nl-titan/ of http://www.klacht.nl/medion/klacht/reparatie-medion/

Ook in mijn geval kreeg ik antwoord van Medion dat dit niet onder garantie valt. Ik moet 29 euro betalen voor het terugsturen of 99 euro voor een nieuwe tablet. Reparatie is volgens hun nl. niet mogelijk (vanwege vele defecten) waardoor ik een nieuwe moet kopen. Hoezo vele defecten? Nieuwe USB-poort op moederbord solderen en klaar.

Reparatienummer 398359165
Klantnummer 128634512

Gewenste Oplossing:

Herstel onder garantie, niets meer niets minder

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Medion

Heeft op 27 januari 2015 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goede middag,

We hebben de foto's van uw product bekeken. Hier zijn behoorlijke beschadigingen zichtbaar.
Deze beschadigingen zijn niet alleen aan de aanwezig op de USB adapter maar ook aan de behuizing.
Hierdoor is duidelijk op te maken dat de reparatie die zal moeten worden uitgevoerd niet binnen de garantie gedaan kan worden.

met vriendelijke groet,

Medion Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Medion beoordeeld.

sansar

Heeft op 02 februari 2015 om 15:40 geantwoord

Met alle respect hoor, maar wat een onzin! Wat zijn volgens Medion "behoorlijke beschadigingen" aan de behuizing? Zelfs de originele schermfolie zat er nog op! En op volgend filmpje is te zien dat de behuizing helemaal niets te maken heeft met het repararen van de USB poort: https://www.youtube.com/watch?v=NjGvl2GiS2w

Uiteraard sta ik open voor verder overleg, waarbij ik enorm nieuwsgierig ben naar de door Medion gemaakte foto's. Ze mogen van mij hier openbaar gemaakt worden!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - N.a.v. het antwoord van Medion heb ik (na mijn eigen reactie daarop) helemaal niets meer gehoord. Ik wil graag antwoord van Medion op mijn reactie.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Medion blijft er bij dat het mijn eigen schuld zou zijn en in de mail die ik kreeg zie ik duidelijk de aanpak van "knip en plak" uit standaard reacties. Oftewel ze nemen niet eens de moeite om mijn antwoord te lezen en inhoudelijk te beantwoorden. Ik heb foto's gekregen waarbij ik betwist of het wel om mijn tablet gaat. Ze zeggen dat ik de stekker er verkeerd ingestoken heb. Duhhh, micro USB kan er maar op 1 manier in. Maar als de behuizing van de USB-poort (de omranding of shielding) te ruim is, dan past de connector er op alle manieren in en zit dan meteen ook los. Kans op beschadiging is daarmee groot. Dit is duidelijk een ontwerp- of materiaalfout!!!

Klacht: Defecte USB poort tablet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Medion

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers