Mijn Klacht:
We hebben op 20-8-2012 een E-raider gekocht van Medion, we hebben al vaker producten van Medion gekocht en zijn hier altijd tevreden over geweest.
Bij deze E-raider echter is in november 2013 de USB aansluiting defect geraakt, bij normaal gebruik zou je dit niet op zo´n korte periode verwachten.
Bij navraag via de service hotlijn bleek dit niet onder garantie te vallen, zo werd mij telefonisch medegedeeld.
Ik ben echter van mening dat een garantie beoordeling niet via de telefoon kan worden afgehandeld, maar dat de E-raider op een service punt moet worden beoordeeld.
Aan de afhandeling van deze garantie aanvraag zouden ook geen kosten (49,00 euro) verbonden mogen zijn, zoals de telefonist van de service hotline doet voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Een kosteloze garantie aanvraag van de E-raider op het servicepunt.
Een herstelling van de defecte Usb aansluiting onder garantie.
