Mijn Klacht:

Begin mei heb ik mijn laptop bij Medion aangeboden ter reparatie. Het betrof het vervangen van het stroombusje waar de stekker van de oplader op aangesloten moet worden. Eenzelfde reparatie was anderhalf jaar geleden ook uitgevoerd. Het betrof een kleine en buiten garantie reparatie. Nadat de laptop was opgestuurd, kreeg ik bericht dat de laptop gerepareerd kon worden. Stroomaansluiting vervangen en nieuwe accu. Het kostte € 100,96. Het bedrag moest vooruit betaald worden. Dit heb ik direct overgemaakt. Twee dagen daarna kreeg ik bericht dat de betaling binnen was en dat er tot reparatie overgegaan zou worden.
Op 19 juni ontving ik echter een mail, waarin Medion aangaf dat de laptop niet gerepareerd kon worden, omdat er geen vervangende onderdelen waren en dat zij wilden gaan crediteren.
Wat dit inhield werd verder in de mail niet uitgelegd. Ik was dus in de veronderstelling dat ze het vooraf betaalde reparatiebedrag wilden terugstorten en dat mijn laptop dan ongerepareerd terug zou komen.
Aangezien het een prima laptop is met I7 processor en 6 GB geheugen en een eigen zeer snelle ssd erin wilde ik graag dat hij gerepareerd zou worden ook al moest ik dan langer wachten. Daarom nam ik telefonisch contact op met Medion en zei dat crediteren geen optie voor mij was en dat ik wilde dat de laptop gerepareerd zou worden ook al moest ik er dan langer op wachten. Daarover zou ik teruggebeld worden. Er volgde echter geen telefoontje. Na een week nam ik weer zelf contact op. Na doorverbonden te zijn met een andere afdeling werd er gezegd dat de laptop niet gerepareerd kon worden en dat er naar een alternatief gekeken zou worden en daarover zou ik teruggebeld worden. Weer volgde geen telefoontje, dus nam ik na een week weer zelf contact op.
Na doorverbonden te zijn kreeg ik op de andere afdeling de heer Janssen aan de lijn. Deze meneer vertelde dat mijn laptop door Medion ingenomen was, omdat hij niet gerepareerd kon worden. Ik heb de heer Janssen gezegd dat ik dat heel raar vond. De laptop is van mij en als hij niet gerepareerd kon worden, dan wilde ik hem terug.
(aangezien er alleen een stroombusje kapot was, kon ik dan naar iemand anders zoeken die dat kon maken). Dat kon niet zei de heer Janssen, want de laptop was ‘ingenomen’. Ik heb de heer Janssen gezegd dat de laptop mijn eigendom was en dat ik daar nooit toestemming voor had gegeven. Volgens de heer Janssen had Medion echter dat recht. Dat stond in de reparatie voorwaarden. Ik zei tegen de heer Janssen dat er in mijn laptop een eigen ssd zat en dat het een buiten garantie reparatie betrof en dat ik de laptop terug wilde. Daarop reageerde hij verward en zei dat de ssd er niet in had mogen zitten, dat de laptop in originele staat had moeten worden aangeboden. Daarop wees ik hem er weer op dat het een buiten garantie reparatie was en dat die voorwaarde dus niet van toepassing was.
Hij zou het uitzoeken en terugbellen.
De week daarop werd ik teruggebeld en er werd mij meegedeeld dat de laptop ingenomen was en er werd gezegd dat Medion wilde crediteren, wat inhield dat ze een compensatiebedrag wilden betalen voor de laptop en de ssd. Daarvoor moest ik alle gegevens van aanschaf opsturen. Dat heb ik gedaan. Daarop volgde een telefoongesprek met de heer Janssen waarin hij slechts 300 euro aanbood, zijnde de dagwaarde van de laptop en de ssd. Ik heb hem gezegd dat dat een veel te laag bedrag was, want de laptop heeft 699 euro gekost en de ssd 179 euro. Als ik nu een nieuwe laptop moet kopen, ben ik eenzelfde bedrag kwijt. Aangezien Medion zonder mijn toestemming mijn eigendom heeft afgenomen, vind ik dat zij mij geheel schadeloos moeten stellen. Dit alles heb ik de heer Janssen in een dossier toegestuurd en hem drie voorstellen gedaan. 1. Mijn laptop terugsturen 2. Mij een nieuwe vervangende laptop geven met een i7 processor, minimaal 6 GB geheugen en een ssd 3. compensatie voor het gehele bedrag van aanschafwaarde van mijn laptop en ssd.
En ik heb directe teruggave van het vooraf betaalde reparatiebedrag geëist. Aan dat laatste is inmiddels voldaan.
Medion, bij monde van de heer Janssen, blijft echter bij het voorstel van 300 euro compensatie.
Ik vind dat Medion ernstige fouten heeft gemaakt, door zonder mijn toestemming mijn laptop in te nemen. Voor zo’n besluit zul je goed met je klant moeten communiceren en schriftelijk toestemming moeten vragen. Dat is nooit gebeurd.
Ik leid nu ernstige schade, zo’n 600 euro, want ik moet een nieuwe laptop gaan kopen.
Medion heeft in zijn huidige assortiment laptops die de mijne kunnen vervangen.
Ik blijf dus bij mijn standpunt dat Medion mij of een nieuwe laptop aan moet bieden of volledig schadeloos moet stellen.
Dat is de huidige situatie die muurvast zit.
Ondertussen heb ik bij diverse consumenten en gerechtelijke instanties informatie ingewonnen.
Zij vertellen mij allemaal hetzelfde, dat ik volledig in mijn recht sta, maar om dat te krijgen zal ik dan naar de rechter moeten.
Ik hoop dat er via deze site een oplossing komt die voor beide partijen een stuk soepeler verloopt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Medion mij een nieuwe, vervangende laptop aanbiedt met gelijkwaardige specificaties als mijn eigen laptop of mij voor het volledige bedrag schadeloos stelt van mijn laptop en ssd, dus zo'n 880 euro, zodat ik dan zelf een vervangende laptop kan kopen.