Klacht: Broken Laptop: Lenovo IdeaPad Z710 i7-4700MQ

André op 01 oktober 2014 over Medion in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Medion has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Helaas kunnen we u telefonisch niet bereiken. We daarom ook uw voicemail ingesproken met vriendelijke groet, Medion webcare

Bedrijf Medion
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2014

Een klant heeft een Lenovo IdeaPad Z710 laptop gekocht die na minder dan een maand defect raakte. Na 17 werkdagen kreeg de klant te horen dat het probleem niet verholpen kon worden en dat het geld teruggestort zou worden, maar de klant heeft ook geen toegang gekregen tot de harde schijf met persoonlijke gegevens. De klant wacht nog steeds op de terugbetaling en vreest dat de gegevens verloren zijn gegaan.

Mijn Klacht:

The Laptop broken after less than one month of use, I sent to the Service Center and they told they will fix the problem in up to 15 working days, trying to make it short.
They answer me only after 17 working days and told the problem wasn’t fixable and they will give my money back. I asked for my Hard Drive with my data, but they told it was not possible to give me back my data, despite they have no idea if the problem involves the Hard Drive or not.
Still waiting my money back, and I think my data is lost.

Gewenste Oplossing:

With my Hard Drive or the data that was installed on it, and with another laptop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Medion beoordeeld.

Medion

Heeft op 01 oktober 2014 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen we u telefonisch niet bereiken. We daarom ook uw voicemail ingesproken

met vriendelijke groet,

Medion webcare

André

Heeft op 01 oktober 2014 om 09:29 geantwoord

You were already in contact with me by mail, you can still contact me by mail.
My cellphone is always turned on and I have no missed calls on it. I also remind you that 8.00u is not the best time to give a phone call, from 9.00u to 20.00u would be a more appropriate hours.
Met vriendelijke groet
André

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM