Klacht: BIOS defect

pe1agp op 09 september 2015 over Medion in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Medion has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Zoals besproken stuur ik u een voucher voor het versturen van uw PC ter reparatie Met vriendelijke groet, Medion Webcare

Bedrijf Medion
Status Opgelost
Datum 9 september 2015

Een gebruiker van Medion ondervond problemen met zijn pc na een BIOS-flashupdate, die resulteerde in een geblokkeerd toetsenbord en geen videosignaal. Na langdurig wachten en zonder verbetering, was de enige optie om de pc uit te schakelen, waarna opstarten niet meer mogelijk was. De gebruiker vraagt zich af waarom er geen voorafgaande melding over de update is ontvangen.

Mijn Klacht:

Nu afgelopen zondagmorgen na het starten van deze pc verscheen er een melding op het scherm dat een flash update in werking was.
Verder dat het toetsenbord was geblokkeerd, pc niet uitzetten deze zou na een bepaalde tijd vanzelf weer opnieuw opstarten.
Na een half uur was de toestand onveranderd, althans zo zag het er op het eerste gezicht ook uit.
Niets was minder waar, de monitor stond niet in de slaapstand, er was
gewoon geen video-signaal meer.
Na nog een halfuur wachten was de toestand nog steeds onveranderd.
Al wat er gedaan kon worden was de pc dan maar uit zetten.
Opstarten ging niet meer i.v.m. met een mogelijke fout tijdens de flash
update van de BIOS.
Waarom ik niet eerst een melding heb ontvangen over de op handen zijnde BIOS update is mij volkomen een raadsel, had ik die gehad dan had ik deze mogelijk niet laten uitvoeren.

Nu dus in onderhandeling met Medion.nl.
Deze willen wel repareren, maar dan MOET de HDD er in zitten.
En daar ben ik nu geen voorstander van i.v.m. alle info aanwezig op de HDD.

Een BIOS testen kan ook heel goed zonder de HDD.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al tevreden zijn als er een nieuw moederbord wordt toegezonden.
Het monteren van zo\\\'n bord is mij niet onbekend.
Dat dan de garantie niet doorloopt neem ik dan voor lief.

Als ik in de toekomst wel verschoont blijft van onaangekondigde updates.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Medion

Heeft op 09 september 2015 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals besproken stuur ik u een voucher voor het versturen van uw PC ter reparatie

Met vriendelijke groet,

Medion Webcare

pe1agp

Heeft op 09 september 2015 om 18:33 geantwoord

Even een update over deze klacht. Er is vandaag 09-09-2015
telefonisch gereageerd op deze klacht. Helemaal opgelost
is deze nog niet, maar ik ben het met de medewerker van
Medion nu wel eens geworden over het niet mee sturen van de HDD. Ik ben tenslotte geen medewerker van het
OM die zo maar PC's langs de kant van de weg zetten.

Opgelost is het pas wanneer de pc herstelt terug is
zonder grote extra kosten.

Wordt zeker vervolgt.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Even een update over deze klacht. Er is vandaag 09-09-2015 telefonisch gereageerd op deze klacht. Helemaal opgelost is deze nog niet, maar ik ben het met de medewerker van Medion nu wel eens geworden over het niet mee sturen van de HDD. Ik ben tenslotte geen medewerker van het OM die zo maar PC's langs de kant van de weg zetten. Opgelost is het pas wanneer de pc herstelt terug is zonder grote extra kosten. Wordt zeker vervolgt.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Vandaag 2015-09-23 de systeemkast terug met een nieuw moederbord. Het herstel is boven verwachting bijzonder snel uitgevoerd. Niets is aan het toeval overgelaten, zeer zorgvuldig kwam met de kast een nieuwe licentiecode i.v.m. nieuwe hardware. Kortom ik ben meer dan zeer tevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM