Mijn Klacht:

OP 23 september heb ik een collega gesproken dat mijn Horizonbox niet goed werkte. Ik wilde een Next. Dit was akkoord en moest dan € 0,50 meer per maand betalen en eenmalige rond de € 19,50 betalen. Hiermee ging ik akkoord en zou een bevestiging ontvangen. Deze heb ik niet ontvangen dus heb ik op 30 september weer gebeld. Deze collega gaf aan dat er storing was in het systeem en dat de bestelling niet geplaatst is. Zij zou meteen een case aanmaken en de bestelling plaatsen onder dezelfde voorwaarde als werd verteld op 23 september. Als ik donderdag nog geen bevestiging had gehad moest ik weer bellen. Vandaag gedaan en nu werd weer gemeld dat de bestelling niet geplaatst is en dat dit ook niet meer mogelijk is. De Next kan alleen nog geleverd worden met een duurder pakket. Als coulance kreeg ik 30 september nog 1 maand een extra filmzender. Ben zeer ontevreden dat ik mijn Next niet krijg zoals afgesproken. 2x is er mondeling aan mij toegezegd dat ik de Next zou krijgen. Dat het systeem storing heeft of dat jullie medewerkers de bestelling niet hebben geplaats is toch niet mijn probleem? Jullie doen de bestelling niet plaatsen en de klant is daarvoor de dupe? Dit kan toch niet? Ben al jaren klant bij Ziggo maar denk er nu ernstig over na om een andere provider te zoeken. Ik hoop dat dit op de juiste manier wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn mediabox Next ontvangen en hiervoor alleen € 0,50 per maand extra betalen. Desnoods geven jullie mij maar een duurder pakket zodat ik de box Next kan ontvangen maar zal deze extra kosten niet betalen.