Mijn Klacht:
Op 5 augustus 2014 een E-Reader van Pocket Book (Touch Lux 2) aangeschaft als verjaardagscadeau voor mijn vrouw. Direct na aankoop de batterij opgeladen en een vijftal boeken hierop gezet. Daarna heb ik de E-Reader netjes opgeborgen zodat ik hem in September als verjaardagscadeau aan mijn vrouw kon geven. Gisteren dd. 25 augustus jl. (E-reader iets meer dan 3 weken oud!) ben ik er achter gekomen dat de E-Reader bol stond en dat een naad helemaal openstond. Na goed gekeken te hebben bleek de batterij helemaal opgezwollen te zijn. In het ergste geval had de batterij kunnen exploderen! Een aantal minuten daarna heeft de batterij de gehele achterzijde eraf gedrukt. Op 26 augustus ben ik direct naar mediamarkt Heerlen gereden om de E-Reader om te ruilen voor een nieuwe. Helaas bleek dit niet mogelijk te zijn, deze moest ter reparatie worden opgestuurd terwijl echt wel goed te zien was dat dit absoluut een fabrieksfout was. Bleek dat dit een afspraak was tussen de leverancier en Mediamarkt.
Dat je extra moet rijden (2 x 25 km), parkeergeld moet betalen en dat je hem vanwege een geplande vakantie waarschijnlijk niet meer op tijd terugkrijgt interesseert Mediamarkt geen moer, hoezo klantvriendelijk?
De baliemedewerkster vertelde mij dat als ik een KOBO E-Reader had gekocht dat ik dan wel direct een andere zou hebben meegekregen. Ik kan me niet voorstellen dat een grote retailer als Mediamarkt geen betere (garantie)voorwaarden met al zijn leveranciers kan afdwingen. Het risico van een garantiegeval ligt in veel gevallen nu bij de klant. Dit kost de klant bijna altijd geld en tijd. Als dit niet fatsoenlijk wordt opgelost zal dit de laatste keer zijn dat ik bij Mediamarkt koop.
Gewenste Oplossing:
* Een snelle kosteloze reparatie, een (kleine) tegemoetkoming voor de klantonvriendelijkheid (extra kosten voor de klant)
Tip: Zet de garantieafhandeling (direct vervangen of opsturen) duidelijk op de artikelen zodat de klant zelf kan bepalen of hij hiermee akkoord gaat door het artikel wel of niet te kopen. Hierdoor voorkom je teleurgestelde klanten aan de servicebalie bij een garantiegeval.
