Mijn Klacht:

Gisteren heb ik een nieuwe laptop gekocht. Omdat de laptop startklaar was, betaalde ik €29,- extra. Bij thuiskomst bleek de laptop erg traag. Vandaag ben ik teruggegaan naar de Mediamarkt. De enkele reistijd is ongeveer een uur. Er bleken twee virusscans op te zitten, die elkaar tegenwerkten. Het probleem was later opgelost. Ik besloot verder geen probleem te maken over de reiskosten. Bij thuiskomst startte ik de laptop en omdat de accu vrij laag was, wilde ik de laptop aansluiten op de adapter. Wat bleek, de adapter zat niet in de doos. Ik belde de Mediamarkt die mij twee opties aanboden. 1: Het wordt per post verstuurd. 2: Ik mocht hem op komen halen, waarbij de reiskosten werden vergoed. Omdat ik de laptop dit weekend nodig had, besloot ik de adapter op te halen. Inmiddels zat ik op hete kolen. Ik moest twee keer terugkomen voor hun fouten. Bij aankomst weigerden ze in eerste instantie de reiskosten te vergoeden. Hierna heb ik een cadeaubon van €15,- gekregen. Als eerste zijn mijn reiskosten méér dan €15,-. Daarnaast ben ik heel veel kostbare tijd kwijtgeraakt met deze twee domme handelingen. Ik vroeg de medewerker naar een hogere macht. Hij gaf aan dat ik daarmee sprak en dat ik geen andere optie had dan hiermee akkoord te gaan.
Voorheen was ik altijd erg tevreden over deze winkel. Het grootste aantal van mijn elektronische aanschaffen heb ik bij Mediamarkt gedaan. Het valt mij erg tegen dat deze situatie zich voor heeft gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden met een cadeaubon van slechts €15,-. Ik vind niet dat dit een goede compensatie is voor de fouten die de medewerkers van Mediamarkt zélf hebben gemaakt. Ik verwacht minimaal de reiskostenvergoeding van allebei de keren dat ik op en neer ben gereisd met de trein en de bus.
Ik neem deze klacht uitermate serieus. Ik hoop dat deze klacht ook serieus behandeld wordt.