Mijn Klacht:
Wij hebben 2 weken geleden een acer aspire switch 10 bij de mediamakrt gekocht, voor een reis naar America. Na een week kregen wij problemen met het aan zetten van het apparaat. Wij zijn terug gegaan naar mediamarkt Hoorn waar wij vervolgens een uur in de rij hebben gestaan omdat de servicebalie tevens als kassa moest dienen. en werden wij vervolgens erg slecht geholpen. De mediamarkt gaf als oplossing het apparaat op te sturen. Maar dat kon niet i.v.m. een reis van 7 weken die donderdag begint. we hebben zelf aangeboden om het apparaat te ruilen tegen iets nieuws bij hun in de winkel.maar ze bleven volhouden dat opsturen de enige mogelijkheid was. ze konden helemaal niets voor ons betekenen. Eenmaal thuis gekomen hebben wij acer Nederland gebeld en het bleek een bekend probleem, dat met een handmatige update verholpen kon worden. Wij snappen niet dat er bij de mediamarkt Hoorn geen technici rondlopen die even bij acer kunnen informeren. zodat ze zelf het probleem kunnen verhelpen. in plaats van dat je het apparaat 3 weken kwijt bent als het opgestuurd word. Het moest namelijk een bekent probleem zijn aangezien er achter ons mensen stonden met precies hetzelfde probleem en hetzelfde apparaat. In plaats daarvan kiest de mediamarkt Hoorn ervoor om tegen hun eigen beleid van de beste service in te gaan.
Gewenste Oplossing:
Een excuusbrief van de bedrijfleider van Mediamarkt Hoorn met tekst en uitleg waarom dit de enige oplossing was, terwijl er duidelijk een andere oplossing was. Graag willen wij ook weten waarom je een uur in de rij moet staan, dit had opgelost kunnen worden door een andere kassa open te gooien. Zodat de medewerkster die nu kassa dienst draaide bij de servicebalie ook mensen had kunnen helpen. Wij vinden dat als een bedrijf apparatuur verkoopt zeker een groot bedrijf als de mediamarkt moeten ze er zorg voor dragen dat de apparatuur goed werkt.
