Mijn Klacht:
Op 14 maart 2014 hebben wij een Samsung stofzuiger gekocht van het type VCC8835V3R. Na circa 2 maanden hebben wij de stofzuiger ter reparatie moeten aanbieden omdat deze niet meer aanging. Tijdens de reparatie bleek de motor defect te zijn en is tevens het filter vervangen dit alles keurig onder de te verwachten garantie. Helaas keerde op 30 juli jl dezelfde klacht terug waarop wij de stofzuiger wederom ter reparatie hebben aangeboden echter nu zegt de Mediamarkt nu dat het door onzorgvuldig gebruik komt omdat er stof in het filter is aangetroffen. Dit filter is juist bij de eerste reparatie vervangen. De reparatie kosten zouden € 183,87 gaan bedragen terwijl wij de stofzuiger voor € 139,99 gekocht hebben. Wij hebben bewust voor een zaklose stofzuiger gekozen aangezien deze onderhoudsvriendelijk zijn en je een optimale zuigkracht behoudt. Door de Mediamarkt wordt gesteld dat het filter met regelmaat gereinigd moet worden echter dit is niet conform de gebruikershandleiding. Samsung staat bekend als een fabrikant welke hoogwaardige producten levert. Wij mogen dan ook veronderstellen dat de stofzuiger welke wij gekocht hebben jaren probleemloos mee zou moeten gaan en in alle redelijkheid onderhoudsvrij is.
Gewenste Oplossing:
Dat de Mediamarkt of de stofzuiger onder volledige garantie repareert of een vervangend product aanbied.
