Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag 8-8-2014 kocht bij uw winkel in Eindhoven een GSM Samsung Galaxy grand nero, kosten: 199,00 eur.
Tevens heb ik deze telefoon door uw medewerker laten installeren kosten: 26,97 eur.incl. verzekering.
Uw medewerker vroeg mij of ik gebruik maak van een abonnement of dat ik prepaid bel.
Ik heb hem verteld dat ik prepaid bel en alleen van internetdiensten diensten gebruik maak via WIFI.
Bij thuiskomst bleek dat mijn beltegoed +/- 19,50 euro gereduceerd was naar 0 euro.
Vervolgens ben ik gaan kijken en bleken mijn mobiele gegevens aan te staan, ik heb deze uitgeschakeld.
Ik heb voor 30 euro nieuw beltegoed gekocht, hiervan was zondagmiddag weer 13 euro verdwenen.
Na tussenkomst van KPN zijn nu ook mijn SMS diensten geblokkeerd.
Ik hoop dat het probleem hiermee opgelost is.
In totaal ben ik dus ruim 32 euro onnodig kwijtgeraakt.
Ik hecht er aan u mede te delen dat ik uiterst klantvriendelijk geholpen ben maar dat de goede voorlichting en kwaliteit van de instellingen mijn inziens achterwegen is gebleven.
Hopende op enige genoegdoening groet ik,
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming
