jacky verhoeven op 17 januari 2012 over Mecero in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste heer Verhoeven, Dat er miscommunicatie is lijkt mij helaas erg duidelijk. Helaas, want wij willen u wel graag verder helpen. U geeft aan dat u foto's heeft gemaakt als 'bewijs', ik snap dan ook niet waarom het toestel niet...
Er is niks opgelost !!!!! hij wil het in mijn bezit zijnde bewijs materiaal hebben en mij vervolgens met een hoop ellende laten zitten. Ik heb een NIEUW toestel besteld...
Een klant heeft een nieuwe telefoon besteld bij Mecero, maar ontving een samengesteld toestel van verschillende modellen. Na meerdere e-mails te hebben gestuurd, gaf het bedrijf geen gehoor aan de verzoeken om het probleem op te lossen. De klant heeft inmiddels aangifte gedaan en raadt anderen aan om geen zaken met Mecero te doen.
ik heb een nieuwe telefoon bij de heren besteld en ben , na enig speurwerk er achter gekomen dat het van div andere telefoons was samengesteld.
Div mailtjes heen en weer gestuurd, bedrijf wil niks oplossen !!!
mijn voorstel , doe geen zaken met hun !!!
ik heb reeds aangifte gedaan !!!!
een NIEUWE Telefoon, daar heb ik ook voor betaald !!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mecero in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mecero een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2012 om 17:17 geantwoord
Beste heer Verhoeven,
Dat er miscommunicatie is lijkt mij helaas erg duidelijk. Helaas, want wij willen u wel graag verder helpen. U geeft aan dat u foto's heeft gemaakt als 'bewijs', ik snap dan ook niet waarom het toestel niet retour gezonden kan worden voor reparatie. Wij kunnen u namelijk niet helpen zonder eerst uw klacht te bekijken en te behandelen.
Wij hebben u alle mogelijkheid gegeven om hiervan gebruik te maken en doen dit nog steeds. Als u hier een juridische kwestie van wilt maken zouden wij dit erg jammer vinden.
Het is namelijk makkelijk op te lossen door het toestel te retourneren zodat wij uw klachten kunnen verhelpen. Dit scheelt zowel u als ons een hoop kosten en negatieve energie.
Wij zien uw beslissing wel tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Stef Richter
Media Center Rotterdam
KvK nummer: 24387875
BTW nummer: NL1750.77.332.B01
www.mecero.nl
[email protected]
Bericht van Mecero
14 jaren geleden - Wij willen niet in bezit zijn van bewijsmateriaal, wij willen u verder helpen maar u geeft ons hier simpelweg de kans niet toe. Wij hebben vanaf moment nummer 1 aangegeven u te willen helpen en dat willen wij nog steeds.
Heeft op 21 januari 2012 om 10:04 geantwoord
Er is niks opgelost !!!!! hij wil het in mijn bezit zijnde bewijs materiaal hebben en mij vervolgens met een hoop ellende laten zitten. Ik heb een NIEUW toestel besteld en dat wil ik ook hebben niet meer en ook zeker niet minder !!
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - ze lossen niks op !!! een nieuwe telefoon moet je niet hoeven te repareren , na 10 dagen. Die moet je gewoon vervangen !!!! Kan alleen maar als je ook werkelijk een nieuw toestel krijgt en geen toestel wat van gebruikte delen is samengesteld, en daarvoor je verantwoording niet neemt !!! Ik moet zus en ik moet zo, als ik alles opstuur moet ik maar weer afwachten of ik er ooit iets van hoor !!! als ik zo zeker ben van mijn zaak draai de rollen dan eens om en stuur mij een nieuw toestel dan stuur ik per omgaande het oude toestel retour.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Luister, jullie willen helemaal mij niet verder helpen !! stuur dan een nieuwe telefoon op !!! dan stuur ik per omgaande de andere retour !! dat is toch precies hetzelfde !!! Jullie vertrouwen mij toch wel zeker ???? IK WIL GEWOON MIJN RECHT !!!
Bericht van Mecero
14 jaren geleden - Geachte heer Verhoeven, Ik wil u enkel nogmaals verwijzen naar ons laatste bericht. U heeft nog steeds de mogelijkheid deze kwestie zeer spoedig en zonder verdere kosten/moeite op te lossen door in ons voorstel mee te gaan. Helaas, want wij willen u wel graag verder helpen. U geeft aan dat u foto's heeft gemaakt als 'bewijs', ik snap dan ook niet waarom het toestel niet retour gezonden kan worden voor reparatie. Wij kunnen u namelijk niet helpen zonder eerst uw klacht te bekijken en te behandelen. Wij hebben u alle mogelijkheid gegeven om hiervan gebruik te maken en doen dit nog steeds. Als u hier een juridische kwestie van wilt maken zouden wij dit erg jammer vinden. Het is namelijk makkelijk op te lossen door het toestel te retourneren zodat wij uw klachten kunnen verhelpen. Dit scheelt zowel u als ons een hoop kosten en negatieve energie. Wij zien uw beslissing wel tegemoet. Met vriendelijke groeten, Stef Richter Media Center Rotterdam KvK nummer: 24387875 BTW nummer: NL1750.77.332.B01 www.mecero.nl [email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
