Klacht: Gebruikt toestel

Juweelmontage op 03 juli 2013 over Mecero in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mecero has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Sieraad, Wij hebben uw klacht op klacht.nl ontvangen. Het door u ontvangen toestel is inderdaad een geheel nieuw gereviseerd toestel, alle onderdelen zijn dus nieuw. Het printplaatje is echter uit een ander toestel aangezien deze niet meer geproduceerd...

Bedrijf Mecero
Status Opgelost
Datum 3 juli 2013

Na het ontvangen van een telefoon van Mecero ontdekte de klant dat het toestel gebruikt was, ondanks dat dit niet duidelijk vermeld stond op de website. Bovendien moest de klant invoerrechten betalen en bleek de oplader defect. De klant voelt zich misleid en overweegt aangifte te doen.

Mijn Klacht:

Na de telefoon gevonden te hebben en site doorgenomen te hebben , kon ik niet specifiek constateren dat het hier om gebruikt. Of refurbished ging.
Dit toestel besteld en na 16 dagen binnen. Eerst bij het post kantoor invoerrechten betalen.( overigens ook niet vermeld op de site)
En bij thuiskomst kwam ik er al heel snel achter dat het een gebruikt toestel was,( er stonden namelijk nog 83 foto’s op.
Daarnaast is de oplader defect.

Ik voel mij behoorlijk misleid door mecero , op marktplaats had ik deze telefoon ook kunnen kopen voor een aanzienlijk minder bedrag.
Waarmee ik zeker weet dat deze dus gebruikt is.

Ik voel mij misleid en ga aangifte te doen wegens misleiding

Gewenste Oplossing:

Excuus en inruil voor een echt nieuw toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mecero over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mecero in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mecero een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mecero

Heeft op 03 juli 2013 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Sieraad,

Wij hebben uw klacht op klacht.nl ontvangen.

Het door u ontvangen toestel is inderdaad een geheel nieuw gereviseerd toestel, alle onderdelen zijn dus nieuw. Het printplaatje is echter uit een ander toestel aangezien deze niet meer geproduceerd worden. U kunt van dit toestel echter precies het zelfde verwachten als van een toestel die u uit de winkel haalt.

Het door u ontvangen toestel is dus overigens nergens meer fabrieksnieuw te koop. Wij maken het alsnog mogelijk om dit model aan te kunnen schaffen op deze manier. (Dit staat overigens wel op onze website vermeld).

Mocht u echter niet tevreden zijn dan kunt u het toestel ongebruikt retour sturen naar het onderstaande adres;

Media Center Rotterdam
Postbus 21508
3001 AM Rotterdam

Graag met een kopie van uw factuur.
Wilt u ook een duidelijke omschrijving van de reden bijvoegen bij de zending? Als uw zending is aangekomen, zal ik deze zo spoedig mogelijk voor u ontbinden.

Wij hopen u op deze manier genoeg te hebben geïnformeerd. Mocht u echter nog vragen hebben dan helpen wij u graag verder.

Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Mecero

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)