Klacht: Koude gerechten en onjuiste bestelling filiaal Terschuur

winette1974 op 22 september 2019 over McDonalds in de categorie Fastfood ketens

McDonalds klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf McDonalds
Categorie Fastfood ketens
Status Open
Datum 22 september 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over een bezoek aan het McDonald's filiaal in Terschuur, waar de bestelling niet compleet was en drie Mac chilly chicken burgers ontbraken. Daarnaast waren alle gerechten koud bij ontvangst, wat leidde tot teleurstelling bij de klant en zijn gezin. De klant verwachtte een betere kwaliteit en service, gezien de prijs van de bestelling.

Mijn Klacht:

Gisteren 21 september rond 18.00 uur was het topdrukte bij jullie. Dus ik bestel bij de Mac drive om het thuis op te eten. Eenmaal thuis openen de pubers blij de zak en…….helaas de bestelling was niet compleet en we misten 3 Mac chilly chicken burgers. Niet het duurste maar voor mijn zoon wel het lekkerste dus je raad het al. Een terleurgesteld gezicht terwijl de anderen gretig de doosjes openden en in de aanval gingen. Terwijl ik weer in de auto moest om dit te regelen. En helaas was echt alles KOUD. Echt niet best. Je moet er genoeg voor betalen dus verwacht ik ook dat het goed zal zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben normaal gesproken nooit ontevreden, misschien was er veel nieuw personeel die ingewerkt moest worden. In de spits werkt dat soms heel onrustig en dat is voor het vaste personeel ook weer heel vervelend.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM