Terug

Klacht: Verlenging McAfee Lifesave na proefperiode

Babaloo op 10 november 2019 over McAfee Software in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ McAfee Software is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf McAfee Software
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 10 november 2019

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over de verlenging van zijn proefperiode voor McAfee Lifesave. Na betaling van €19,95 voor het pakket kreeg hij een melding van een fout met de betaling en zag hij geen bevestiging van de verlenging in zijn account. Bovendien ervaart hij problemen met het bereiken van de klantenservice van McAfee, waarbij de vermelde telefoonnummers niet kloppen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een aanbieding aangeboden als verlenging op mijn proefperiode voor McAfee. Vandaag heb ik de betaling voldaan voor het McAfee Lifesave pakket voor 1 gebruiker a 19,95. Het geld werd afgeschreven en vervolgens kreeg ik vanuit McAfee de melding dat er iets fout was gegaan met de betaling. Eenmaal ingelogd op mijn McAfee account zie ik enkel de proefperiode vermeld staan en staat nergens vermeld dat ik de verleging heb aangeschaft. Naderhand kom ik er ook achter dat je McAfee op geen enkele manier kunt benaderen en dat vermelde tel.nrs ook niet kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn gekochte product in mijn account kunnen zien zodat ik deze na mijn proefperiode kan activeren of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar McAfee Software over deze klacht.

Bericht van McAfee Software

6 jaren geleden - Beste Elke, Via welke partij heeft u dit product gekocht. Het lijkt mij niet dat dit rechtstreeks bij McAfee is gebeurd (www.mcafee.com) aangezien wij LiveSafe zover ik weet nooit voor deze prijs verkopen. Wellicht kunt u dit even controleren en mocht het probleem er nog steeds zijn dan kunt u altijd via uw account support krijgen. wij raden hier de chat functie aan aangezien dit het snelst werkt. Laat me weten of u er uit bent gekomen anders kan ik eventueel onze support rechtstreeks met u laten bellen (McAfee belt u dan zodat u geen telefonische kosten hoeft te maken. Ik hoor het graag, alvast bedankt McAfee

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door McAfee Software in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Babaloo

6 jaren geleden - Beste heermevrouw, Bedankt voor uw reactie. Mijn issue is intussen opgelost, ik heb gebruik gemaakt van een actie die in samenwerking met Lenovo werd aangeboden, en dit is intussen geactiveerd. Mvg, Elke Hummel

Alle klachten die gemeld zijn door Babaloo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over McAfee Software

Alle klachten over McAfee Software →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over McAfee Software
Zo werkt het