Mijn Klacht:
Bij de aankoop van mijn laptop heb ik het antivirus programma van McAFee laten installeren. In de loop van september 2018 kreeg ik geregeld de waarschuwing dat mijn abonnement bijna was verlopen.
Op 28 september 2018 heb ik – onder vermelding van referentienummer 2584 1219 4499 – een bedrag overgemaakt aan Global Collect BV van
€ 60.95. Mede door uw interventie heeft Customer Services van Ingenico genoemd bedrag op 2 oktober 2018 doorgestuurd naar MCaFee. Ondanks die betaling kreeg ik nog steeds berichten dat mijn abonnement bijna was verlopen. Tot mijn schrik kreeg ik op 2 oktober 2018 de melding dat mijn abonnement was verlopen en vanaf dat moment mijn laptop niet meer was beschermd! Uit het oogpunt van veiligheid heb ik toen door een ITbedrijf (SDM Services, Jodenstraat 2 te Geleen) het antivirusprogramma van MCaFee laten installeren, uiteraard tegen betaling van € 60.95. Ik heb dus nu twee maal betaald voor dezelfde versie! Omdat naar mijn mening MCaFee duidelijk in gebreke is gebleken, eis ik van hen terugbetaling van het bedrag van
€ 60.95.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik het bedrag van MCaFee heb ontvangen.
(10)
