Mijn Klacht:
Vandaag een softwareprogramma bij MacAfee gekocht. Na betaling gebeurde er niks. Meteen de klantenservice opgezocht en via de chat kreeg ik contact. Er werd gezegd dat het aan de poorten van mijn laptop kon liggen. Of een technisch systeembeheerder mee mocht kijken. Tegen mijn gevoel in ben ik akkoord gegaan. Die meneer logde in in mijn laptop en scande MS-DOS. Vrijwel direct zei hij dat ik gehackt was en dat er derden via een IP-adres meekeken. Er stond inderdaad wel gehackt, blocked en files deleted in het scherm. Hij ging het voor me oplossen. Na bijna een uur in mijn laptop bezig te zijn geweest, zei hij dat deze service niet voor niks was. Eenmalige reparatie was eur 149,99 en liep op tot een abonnement van eur 500,00. Ik zou een contract krijgen per mail, moest alleen wel ineens betalen. Vervolgens stuurde hij in de chat een link van een voucher site met bitcoin reclame. Of ik die aan wilde klikken. Omdat ik het nergens op vond slaan en inmiddels wel doorhad dat dit niet legaal was, vroeg ik waarom ik via een voucher moest betalen. Zijn antwoord was dat het nu tijdelijk niet anders kon omdat de betaalsite in onderhoud was. Ondertussen had ik een andere site van MacAfee gevonden (meerdere sites, ook al zoiets vreemds) en heb ik die gebeld. Ik kreeg een Jack te spreken en die zei direct dat het niet klopte en dat ik de laptop uit moest zetten. Meteen gedaan. Hij zou het voor me gaan oplossen. Ik moest een programma downloaden zodat ook deze meneer in mijn laptop kon. Jack heeft in het noteblock gekeken, noemde een serie cijfers op die ik moest herhalen en ineens stond er een terugbetaling klaar in mijn bank. Ik moest alleen nog met mijn digipass akkoord geven. Omdat ik het niet vertrouwde, het is immers niet normaal dat iemand zo gemakkelijk in je bankzaken kan, heb ik eerst met mijn man overlegt wat we hier van vonden. Jack vond dat het te lang duurde, de betaallink verliep en hij gooide de tel erop. Ik heb hem meerdere keren geprobeerd terug te bellen en berichten verstuurd via de chat. Geen enkele reactie gehad. Uit voorzorg heb ik de laptop nu offline gezet, voor hetzelfde geldt staat er nu een programma / link op die al mijn spaargeld weg sluist zodra ik inlog. Het zijn grote oplich….
Gewenste Oplossing:
Ik wil ten eerste mijn eur 29,95 van het abonnement terug. En ten tweede de kosten die ik nu kan neertellen om mijn laptop weer veilig te maken
