Mijn Klacht:
Vanwege een technische fout in hun systeem is mijn abonnement voortijdig stopgezet. Zij geven aan dat dit een fout is in hun systeem en dat zij het gaan oplossen. Inmiddels zijn we 1,5 maand verder en heb ik vijf keer telefonisch contact gehad en is er nog steeds geen oplossing. Mijn computer is niet beschermd tegen virussen en er wordt ook geen regeling getroffen (geld terug garantie, dan wel nieuw abonnement). Ze sturen je steeds naar een andere afdeling die het op gaat lossen, die afdeling kan je echter niet bereiken of spreken. Ook nemen zij geen contact met je op voor de stand van zaken.
Kortom: het systeem werkt niet, de klantenservice is slecht en er komt geen oplossing!!
Gewenste Oplossing:
Intussen ben ik niet meer tevreden met waar ik recht op heb (abonnement tot en met mei 2022 laten werken). Dit vanwege het feit dat mijn computer al 1,5 maand niet beschermd is.
Ik zou nu tevreden zijn met volledig geldteruggarantie van het jaarabonnement, dan wel per direct een nieuw jaarabonnement krijgen. Daarnaast zou een gemeend excuus zeer gepast zijn.
