Een klant van McAfee Software heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice, waarbij de medewerker Sylvie niet in staat zou zijn geweest om naar de vragen van de klant te luisteren. De klant uitte zijn onvrede over het gebrek aan communicatie en ondersteuning tijdens het gesprek.
Ik werd ‘geholpen” door Sylvie. Ze laat me mijn vragen niet eens stellen.
Iemand die niet naar de klanten kan luisteren, kan die niet funcioneren als medewerker voor klantenservice.
Naar de klanten luisteren en minder dominant met het voorstellen. Ik voelde me dat ze de baas wil spleen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over McAfee Software
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar McAfee Software over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over McAfee Software nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
