Mijn Klacht:

klantendienst is onbereikbaar! krijg wel geregeld mails met promo’s van hen maar de klant kan hen niet bereiken. heb een abonnement van75 3 licenties, vorig jaar heb ik een virus binnen gekregen (een reeds bestaand en gekend virus)
heb McAfee mail onderstaande mail gestuurd maar nooit antwoord gekregen. vorige week ontving ik mail ivm automatische verlenging van mijn abonnement, ja dat zie je van hier dat ik nog geld ga betalen voor een bescherming die er geen is!!

Beste

Ik heb zopas mijn abonnement verlengd en heb hiervoor bijna 80euro!! betaald, toch beschermt uw software mij niet voor virussen.
Zaterdagavond ben ik getroffen door het Ukash virus (interpol/politie-virus) mijn laptop lag out. urenlang ben ik bezig geweest tot half 3 in de nacht en ik kreeg het probleem niet opgelost Bedroefde emoticon
vanmorgen heb ik dankzij een IT”er na bepaalde handelingen en weer enkele uurtjes verder, mijn laptop terug op gang gekregen.
Ik kan het niet aanvaarden dat ik “denk” beschermd te zijn maar dat dit niet zo is!!
ik ben ook op uw site gaan kijken voor een removaltool voor dit virus, dit kon wel gedownload worden maar WEER tegen betaling van 60euro, ik vind dit ronduit schandalig.
Graag had ik geweten voor welke doeleinden ik die 80euro betaald heb! Ik vind dat u op z’n minst een tussenkomst kan doen. Als blijkt dat mijn pc toch niet beschermd is kan ik beter mijn abonnement bij u opzeggen!!!!!!!!!
en wees er maar zeker van dat ik dit zeer sterk overweeg!
Ik wacht uw antwoord nog af vooraleer ik hierin een beslissing neem maar ik vind het echt niet kunnen dat ik betaal voor bescherming, dat ik dan niet beschermd ben en dat ik dan ook nog niet eens bij u terecht kan voor de oplossing van het probleem. Ik begrijp er niks meer van! Ik ben zeer boos en ontgoocheld.

Gewenste Oplossing:

ik verwacht op z'n minst een verklaring en antwoord op mijn probleem en uiteraard verwacht ik ook een financiële tegemoetkoming