Mijn Klacht:
Op 23 december is er via Adyen een bedrag afgeschreven namens McAfee. Ik verbaasde me hierover, want ik kon me niet heugen dat ik dit product had aangeschaft. Ben ik ergens per ongeluk mee ingestemd? Via de login op het profiel van McAfee staat geen abonnement vermeld. Onder facturen geen factuur. Er is wel een actieve McAfee virusscanner op mijn laptop, dus dat is vreemd. Hoe dan ook heeft mijn accountant een factuur nodig van de afschrijving. Online wordt je telkens verwezen naar de community. Berichten via hun facebook chat worden niet beantwoord. Het 0800 nummer op hun website is niet werkzaam. Het Nederlandse 020 nummer geeft wel een keuzemenu, maar na keuze 2 en dan 1 krijg ik een in gesprekstoon op verschillende momenten van de dag. Een ander 020 nummer wordt beantwoord door een Indiase man. Hij reageert kort dat hij een factuur gaat verzorgen en vraagt dan of ik de telefoon wil ophangen, want het gesprek is afgelopen (??). Rest mij niets anders dan de afschrijving terug te boeken, zojuist gedaan…
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een bewijs van overeenkomst ontvang en de bijbehorende factuur.
