Mijn Klacht:
Mcafee heeft een account aanpassing uitgevoerd en daarop automatische verlenging toegevoegd, automatisch op aan gezet en gewoon het volle bedrag afgeschreven.
Dit op conto van creditcard gegevens die ik bij mijn weten nooit verstrekt heb.
Daarnaast bieden zij nieuwe klanten voor de helft van het geld een jaar beveiliging aan.
Wij kopen al jaren bij de ing een pakket met rentepunten.
Hiervoor moest ik eerder steeds een nieuw account aanmaken omdat verlengen alleen voor het volle bedrag mogelijk was.
Door de aanpassing kreeg ik nu de rekening van een account. Op 13 december kreeg ik een aankondiging en op 14 december hebben ze het bedrag al af laten schrijven voor een account dat 15 januari zou vervallen.
Ik heb op hun mail niet direct gereageerd omdat ik dacht dat het een phishing e-mail betrof.
Daarnaast is het zo dat ik op 1 PC meerdere besturingssystemen heb staan. Van die PC heb ik onlangs het moederbord vervangen. Die PC staat nu op mijn account te boek als 5 users?
Gewenste Oplossing:
De oplossing dat Mcafee hun accounts aanpast en verlenging standaard ten minste op uit zet.
Daarnaast de mogelijkheid bied een account gemakkelijk te kunnen verlengen als je elders (bv bij ING) een verlenging koopt. Daarnaast moet ook de mogelijkheid geboden worden een account te stoppen en met een aanbieding van hun (als nieuwe klant voor 1 jaar voor de helft van de prijs door hun aangeboden) het account weer kunt activeren.
Ik vind het ook te gek voor woorden dat ik op een PC met meerdere besturingssystemen ook meerdere MCafee activaties nodig heb. Tenslotte wil ik maar 1 PC beschermt hebben.
Het schoonhouden van hun database (gebruikers) wordt nu helemaal bij de gebruiker zelf neergelegd. Alle fouten zijn ten koste van de gebruiker.
Windows 2000 wordt niet meer ondersteund, maar als gebruiker blijf je wel geregistreerd en blijf je kosten maken.
Ik blijf het vreemd vinden hoe Mcafee aan mijn creditkaart gegevens is gekomen. Ik heb altijd via ing bank licenties gekocht en de gegevens nooit op mijn account ingevoerd.
Dat moeten ze maar eens uitleggen.
Bij gebruik van Windows 2000 levert het programma veel problemen op en bij Windows 7 wordt vaak het automatisch scannen automatisch uitgeschakeld wat dan weer gepaard gaat met een hoop pop-up meldingen.
Ik wil het afgeschreven bedrag inclusief een boete aan hun terug ontvangen. Om zomaar geld van iemands bank af te schrijven zonder toestemming vind ik diefstal. Om een bestaande klant niet de gelegenheid te geven op hun aanbiedingen in te kunnen gaan is ook diefstal.
