Mijn Klacht:
Lekker mM peanut, niet wannneer je opeens op een hard zoet snoepje bijna je tanden breekt! In onze zak mm zat een ‘afgedankt’ zoet snoepje.
Gewenste Oplossing:
Nette afhandeling! Ik kijk nu eerst wat ik uit mijn zak mm haal.
Klacht: MM met vreemde inhoud
Juud - 1 op 09 januari 2019 over Mars in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 januari 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw de Haan, Wat vervelend dat u iets in het product heeft aangetroffen wat er niet in thuis hoort. Uiteraard zoeken we graag uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. U kunt ons hierbij helpen door het product, in de...
Een consument vond een hard zoet snoepje in een zak met M&M's, wat leidde tot bezorgdheid over de kwaliteit en veiligheid van het product. Dit incident resulteerde in een klacht bij Mars. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mars in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Mars
Heeft op 09 januari 2019 om 13:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw de Haan,
Wat vervelend dat u iets in het product heeft aangetroffen wat er niet in thuis hoort.
Uiteraard zoeken we graag uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. U kunt ons hierbij helpen door het product, in de originele verpakking, naar ons te sturen. Dit kan portvrij naar:
Mars Nederland B.V.
t.a.v. afdeling Consumentenservice
Antwoordnummer 10013
5460 VB VEGHEL
Kunt u hier een briefje aan toevoegen met uw naam en adresgegevens? Na ontvangst zal ik u zo snel mogelijk een schriftelijke reactie en een vervangend product sturen.
Ik zie uw reactie graag tegemoet. Alvast bedankt voor de moeite.
Met vriendelijke groet,
Candice van Loon
Mars Consumentenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
