Mijn Klacht:
Ik heb een vest besteld bij Marc van Horne, maar het product dat ik heb ontvangen lijkt totaal niet op de foto op de website. Na mijn klacht per e-mail op 27 oktober, kreeg ik pas op 6 november een reactie. In deze reactie werd ik gevraagd om uitleg, maar vervolgens kreeg ik te horen dat het retourneren van het product voor mijn rekening zou zijn. Daarnaast werd er een korting van 30% aangeboden op een volgend product, wat ik als misleidend en onacceptabel beschouw. Het moet eenvoudiger zijn om een product te retourneren en mijn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en een herziening van het retourbeleid.
