Mijn Klacht:

Bij aankoop van 3 huishoudelijke producten werd mij verteld dat ik bij problemen binnen 3 werkdagen een monteur thuis zou hebben. Na een week goed te hebben gewerkt deed mijn koel vries combinatie het niet meer. Problemen gemeld bij de klantenservice en kreeg toen te horen dat de monteur mij binnen 3 dagen zou bellen(een ander verhaal als bij de aankoop). Na 5 dagen nog niks vernomen. Klantenservice gebeld maar die konden alleen een email sturen. Binnen 24u zou de monteur mij moeten bellen. Na 24u nog niks gehoord. Dus hebben zij weer een e-mailtje gestuurd. Binnen 24u zou ik een telefoontje krijgen. Maar in plaats daarvan kreeg ik een mail waarin stond dat ik binnen 4 werk dagen bericht zou krijgen. Weer gebeld met de klanten service en volgende dag kreeg ik eindelijk telefoon. Maar de afspraak kon pas ruim een week later worden ingepland. Hier was ik het uiteraard niet mee eens. Dus zouden ze de afspraak op spoed zetten zodat ik veel eerder geholpen zou worden. Aan het einde van de week weer terug gebeld. Maar de klantenservice weigerd mij verder te helpen. Toen ben ik naar de Makro in duiven gereden waar ik maar apparatuur heb gekocht. Deze mensen verzekerde mij dat ik de volgende dag gebeld zou worden voor een oplossing. De volgende dag kreeg ik een sms met het bericht dat de monteur gewoon op de geplande datum komt. Geen hulp dus. Ik word niet gehoord door zowel de klantenservice als de Makro zelf. Bij problemen keren deze mensen je de rug toe. Bij hun is verkocht verkocht en word je dus niet meer verder geholpen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een gepaste oplossing word bedacht.