Mijn Klacht:
Op 28-08 heb ik mijn laptop naar Makro Nuth gebracht omdat deze defect is. Hoewel de garantie 2 jaar zou zijn, zou je wettelijk gezien een garantie van 3 jaar mogen verwachten voor een laptop van meer dan € 300. Dat werd ook beaamd door de medewerkster van de Makro die een lijst had liggen met de wettelijke garantietermijnen.
Na 3 weken geen enkel bericht te hebben ontvangen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Zij gaven aan dat ik een e-mail zou hebben gehad. Deze hebben ze opnieuw laten verzenden.
In deze mail staat alleen dat het defect buiten de garantieperiode valt. Ik krijg een formulier met 3 opties: laten repareren (kosten € 180), teruglaten sturen naar de Makro (kosten € 45) of laten vernietigen.
Er staat geen telefoonnummer bij, geen e-mailadres en er is ook niet de mogelijkheid een opmerking achter te laten.
Uiteraard wederom de klantenservice gebeld en aangegeven dat ik wil weten wat er kapot is en dat ik graag gebeld wil worden, omdat ik niet akkoord ga met de kosten, gezien de garantietermijn van 3 jaar (die dus nog niet verstreken is).
Na een week nog steeds geen bericht te hebben gekregen, vandaag wederom gebeld. Nu wist men me te vertellen dat het moederbord defect is. Er wordt opnieuw een terugbelverzoek doorgestuurd.
Intussen ben ik de laptop al heel lang kwijt… zeer vervelend. De communicatie van de Makro vind ik zeer beneden peil!
Gewenste Oplossing:
Als de laptop conform garantietermijn gerepareerd wordt zonder kosten.
(10)
