Klacht: Misleidende acties

reyanmecking op 14 november 2013 over Makro in de categorie Groothandels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2013
Reactie van het bedrijf:

De klant is per e-mail geinformeerd door het Customer Service Center. Makro Customer Service Center.

Bedrijf Makro
Categorie Groothandels
Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Een klant van Makro uit zijn onvrede over een recente actie met wc-papier, waarbij nieuwe voorwaarden werden toegevoegd die niet duidelijk waren vermeld bij de aankoop. In tegenstelling tot een eerdere actie met vaatwasblokjes, waarbij een kortingsbon zonder voorwaarden werd gegeven, zijn de bonnen nu alleen in te wisselen bij een minimale besteding van 50 euro per stuk, wat de klant als misleidend ervaart.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw

Enkele weken geleden hadden jullie een actie van vaatwasblokjes tegen alleen de btw. Het bedrag van ongeveer 28 euro moest betaald worden en bij de kassa ontving ik een kortingsbont t.w.v. 20 euro geldig op de volgende aankoop.
Dit was prima omdat er verder niet echt voorwaarden aan vast zaten.

3 weken geleden hadden jullie weer zo een actie met wc papier. Wat ik heel gemeen vindt is dat jullie er nu snel andere voorwaarden aan toegevoegd hebben welke bij aankoop nog niet duidelijk stonden vermeld.

Nu heb ik 2 bonnen ontvangen t.w.v. 10 euro die in te wisselen zijn bij minimale besteding van 50 euro per stuk ex. btw.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een gewone voucher van 20 euro zonder deze voorwaarden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Makro in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Makro een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Makro

Heeft op 15 november 2013 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is per e-mail geinformeerd door het Customer Service Center.

Makro Customer Service Center.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM